Transcription complète : Appel sur les résultats du deuxième trimestre 2026 d'Optimum Communications

Optimum Communications (NYSE : OPTU) a publié ses résultats financiers du deuxième trimestre jeudi. La transcription de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre de la société est fournie ci-dessous.

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Résumé

Optimum Communications a enregistré un chiffre d'affaires d'environ 2 milliards de dollars au deuxième trimestre 2026 et un BAIIA ajusté de 786 millions de dollars, avec une amélioration séquentielle des pertes nettes d'abonnés au haut débit à 40 000 et un ajout de 50 000 lignes mobiles.

La société se concentre sur un plan stratégique visant à simplifier les offres, à améliorer l'expérience client et à investir dans le réseau et les capacités, dans le but d'améliorer les performances et la croissance à long terme.

Les points forts opérationnels comprennent la cession d'une agence de publicité secondaire, l'amélioration de la flexibilité financière grâce à une offre publique d'achat et la poursuite des investissements dans le développement de la fibre optique.

Les prévisions futures prévoient une baisse du chiffre d'affaires d'un montant moyen à un chiffre pour l'ensemble de l'année, en mettant l'accent sur la convergence, la croissance de l'ARPU et les investissements stratégiques dans la mise à niveau de la fibre et des réseaux.

La direction a mis l'accent sur la gestion rigoureuse des coûts, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et le lancement d'outils basés sur l'IA pour améliorer le service client et réduire les dépenses opérationnelles.

Transcription complète

OPÉRATEUR

Bonne journée à tous. Bienvenue à la conférence téléphonique d'Optimum Communications. Tous les participants seront en mode écoute uniquement jusqu'au début de la session de questions-réponses. Après la présentation, nous organiserons une session de questions-réponses. Cet appel est en cours d'enregistrement. Si vous avez des objections, veuillez vous déconnecter pour le moment. J'aimerais maintenant donner la parole à Sarah Friedman, vice-présidente des relations avec les investisseurs. Allez-y, s'il vous plaît.

Sarah Friedman, vice-présidente des relations avec les investisseurs

Merci et bonjour. Bienvenue à la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre 2026 d'Optimum Communications. Je suis accompagné aujourd'hui par le président et chef de la direction d'Optimum Communications, Dennis Matthew, et le directeur financier, Marc Sirota. Dennis et Marc vous présenteront nos résultats du deuxième trimestre, puis seront disponibles pour une séance de questions-réponses. Avant de commencer, je voudrais rappeler à tous que la présentation d'aujourd'hui contient des déclarations prospectives.

Veuillez prendre un moment pour examiner le langage de mise en garde concernant les déclarations prospectives inclus dans la deuxième diapositive de notre présentation. Nous ferons également référence à certaines mesures financières non conformes aux PCGR aujourd'hui. Les rapprochements avec les mesures GAAP les plus directement comparables sont disponibles dans notre communiqué de résultats, disponible dans la section Relations avec les investisseurs de notre site Web. Sur ce, je vais passer l'appel à Dennis.

Dennis Mathew, Directeur général

Merci, Sarah, et bonjour à tous. Nos résultats du deuxième trimestre reflètent une exécution rigoureuse. Nous avons généré un chiffre d'affaires total d'environ 2 milliards de dollars et un EBITDA ajusté de 786 millions de dollars. Les pertes nettes des abonnés au haut débit se sont améliorées de façon séquentielle pour atteindre 40 000. Nous avons ajouté environ 50 000 lignes mobiles et l'ARPU de convergence a augmenté d'année en année. Nous avons augmenté notre marge brute et notre marge d'EBITDA ajusté, y compris une amélioration des dépenses d'exploitation d'environ 30 millions de dollars par rapport à l'année précédente.

Nous continuons à opérer dans un environnement difficile, mais nous sommes encouragés par nos progrès et nous restons concentrés sur ce que nous pouvons contrôler : maintenir une gestion rigoureuse des coûts tout en continuant à investir dans des initiatives qui soutiennent la croissance à long terme et positionnent l'entreprise pour un succès durable. Comme nous l'avons indiqué dans notre 8-K en juin, nous avons une stratégie claire dans notre plan à long terme pour y parvenir. Bien que la transformation prenne du temps et nécessite une refonte significative de notre bilan, nous mettons activement en œuvre les piliers stratégiques qui, selon nous, amélioreront les performances : proposer des offres plus simples et plus larges avec des propositions de valeur claires, une expérience client enrichie, une prestation de services simplifiée grâce à des améliorations opérationnelles et des investissements réfléchis dans notre réseau et nos capacités. Au deuxième trimestre, nous avons atteint nos objectifs par rapport à ces piliers. Nous avons poursuivi la mise en œuvre d'une stratégie de commercialisation simplifiée, renforcé les efforts de fidélisation de la clientèle et affiné la gestion de la base afin d'établir des relations de grande valeur avec les clients et d'être plus compétitifs dans l'environnement actuel. Nous avons fait progresser la transformation de notre expérience client en poursuivant le déploiement de Google CES, de la gestion du réseau basée sur l'IA, des outils de première ligne et de nouvelles solutions de facturation.

Nous avons amélioré la productivité grâce à une exécution interfonctionnelle renforcée, à une gestion rigoureuse des coûts, à une utilisation plus approfondie des données, à une gestion des performances et à une optimisation des effectifs alimentées par l'IA. Enfin, nous continuons d'investir dans l'expansion de la fibre optique et la modernisation du réseau sur l'ensemble de notre territoire. Parallèlement à ces mesures, nous avons pris des mesures pour améliorer notre flexibilité financière et renforcer notre structure de capital. Le mois dernier, nous avons finalisé avec succès l'offre publique d'achat annoncée précédemment, ce qui représente une autre étape importante de ce processus, dont Mark parlera plus en détail prochainement.

Nous avons également publié notre plan à long terme, qui offre aux parties prenantes une plus grande transparence quant à nos priorités stratégiques, à nos objectifs opérationnels et à nos perspectives financières à long terme. Ensemble, ces mesures renforcent notre engagement à renforcer l'entreprise, à améliorer notre structure de capital et à accroître la flexibilité afin de continuer à investir dans la création de valeur à long terme. En outre, nous avons simplifié nos activités en cédant des activités secondaires. Au début du deuxième trimestre, nous avons finalisé la cession d'une activité de services d'agences de publicité qui a généré un chiffre d'affaires d'environ 100 millions de dollars au cours de l'année 25 et qui a eu un impact négligeable sur l'EBITDA ajusté.

Nous avons pris la décision de quitter un petit nombre de marchés secondaires à faible densité dans le cadre de notre présence dans l'Ouest et nous prévoyons que ces clients feront la transition vers d'autres fournisseurs de services au cours du troisième trimestre. En outre, au cours des prochains mois, nous prévoyons de mettre fin aux activités de New York Interconnect, une coentreprise publicitaire avancée qui permet aux spécialistes du marketing d'acheter des espaces publicitaires télévisés et numériques via plusieurs MVPD de la DMA de New York. À l'avenir, Spectrum développera ses activités publicitaires pour fournir de nombreux produits et services de New York Interconnect, y compris la représentation continue d'une partie de l'inventaire publicitaire d'Optimum Communications. Prises ensemble, ces mesures soutiennent notre stratégie visant à simplifier l'activité et à nous concentrer sur les opportunités de croissance les plus prioritaires. Je vais maintenant passer à l'accent que nous mettons sur le renforcement des relations clients à forte valeur ajoutée sur la diapositive 4. Notre stratégie est axée sur le renforcement des relations avec les clients en proposant une expérience plus intégrée et convergente en matière de haut débit, de téléphonie mobile, de vidéo et de services à valeur ajoutée. En tirant parti de l'étendue de notre portefeuille, nous permettons à nos clients de choisir, de communiquer et de rester avec nous plus facilement, tout en renforçant l'acquisition, la fidélisation et l'engagement, ce qui crée une base plus solide pour la valeur et la croissance à long terme. Le haut débit reste la pierre angulaire de cette stratégie alors que le paysage concurrentiel continue d'évoluer. Dans le cadre de l'expansion des surconstructeurs de fibres et des fournisseurs de services sans fil fixes sur l'ensemble de notre territoire, nous mettons en œuvre des initiatives ciblées pour améliorer les performances et renforcer notre position concurrentielle. Ces efforts contribuent à améliorer les taux d'acquisition de clients et les performances brutes d'ajout tout en fournissant des informations qui façonnent une évolution plus large de notre approche de commercialisation.

Au fur et à mesure que nous développons ces connaissances, nous proposons des offres plus simples et plus attrayantes qui reflètent mieux la dynamique du marché et l'évolution des besoins des clients. La demande pour notre produit haut débit reste soutenue, et plus de la moitié des nouveaux clients haut débit continuent de choisir nos offres d'un gigabit ou plus, ce qui renforce la valeur que les clients accordent à la connectivité haut débit et à la qualité de notre réseau. Nous observons également des signes encourageants sur plusieurs de nos principaux marchés, où notre exécution et notre positionnement concurrentiel continuent de s'améliorer.

Cela a entraîné une augmentation de la part des victoires et une croissance annuelle de la performance brute d'ajout au deuxième trimestre sur les principaux marchés. Dans le même temps, nous continuons de concentrer nos efforts sur la réduction du taux de désabonnement sur l'ensemble de notre territoire, en particulier dans l'Ouest, où la pression concurrentielle reste la plus intense. Notre stratégie de gestion de base et d'acquisition est centrée sur des relations multiproduits qui favorisent la solidité, la santé et la pérennité des abonnés. Grâce à notre approche convergée et axée sur les données, nous constatons un pourcentage plus élevé de nouveaux clients utilisant plusieurs produits et services par rapport à la proportion de clients utilisant uniquement le haut débit.

En ce qui concerne la téléphonie mobile, nous avons enregistré les meilleures tendances de notre histoire au deuxième trimestre, qui ont porté le taux de pénétration de la convergence mobile et haut débit à environ 9 % à la fin du deuxième trimestre. Le mobile est au cœur de la façon dont nous gérons et développons notre base. Nous augmentons le taux de pénétration grâce à des ventes incitatives et croisées ciblées, à la simplification de nos offres et à l'extension de l'adoption multiligne, en adoptant une approche axée sur les données et axée sur le client afin de rationaliser le financement des appareils, d'améliorer la qualité des ventes et de renforcer la qualité du réseau.

Cette semaine, nous avons poursuivi cette stratégie en élargissant notre accord pluriannuel avec T-Mobile pour accéder à son réseau autonome 5G, fournir un service plus rapide et plus fiable, une gamme d'appareils plus large, y compris des appareils portables, et une connectivité itinérante, professionnelle et rurale renforcée. En étendant la connectivité mobile au-delà des smartphones aux appareils portables et à un univers croissant d'appareils connectés, cette capacité élargit considérablement notre marché cible, multipliant le nombre d'appareils et les sources de revenus que nous pouvons desservir par foyer et par entreprise, et nous permettant de capter une plus grande part des dépenses de connectivité au fil du temps.

Associée à notre réseau de fibre optique, cette offre convergée devrait constituer un avantage concurrentiel durable et un moteur significatif de croissance rentable à long terme. De même, nous augmentons la pénétration de nos nouvelles offres vidéo de niveau électronique, plus rentables, à mesure que les clients répondent à leur proposition de valeur plus simple et plus convaincante. Les offres e-Tier représentent désormais environ 18 % de notre base de vidéos résidentielles, contre 10 % il y a un an. Il est important de noter que les clients de ces nouveaux forfaits continuent d'afficher un taux de désabonnement nettement inférieur à celui des offres traditionnelles, ce qui confirme le rôle joué par la vidéo dans le renforcement des relations avec les clients et la fidélisation du haut débit. Nous continuons également à développer de manière réfléchie nos offres de streaming, en donnant à nos clients un accès direct à des streamers populaires tels que Netflix et HBO Max, ainsi qu'à des promotions ciblées comme notre offre Disney+ Hulu. La majorité des clients qui utilisent ces services les conservent bien au-delà de la période promotionnelle, ce qui témoigne d'un engagement durable et d'une base croissante de valeur récurrente. Au-delà des offres à la carte, nous continuons à améliorer la valeur de nos abonnements télévisés, en permettant à nos abonnés d'accéder directement à des applications destinées aux consommateurs à des services tels que FoxOne, Paramount+ et Starz lorsque ces chaînes font partie de leurs forfaits.

En passant à la diapositive 5, dans l'ensemble de l'organisation, nous continuons à identifier les opportunités de simplifier les processus, d'améliorer les produits, de tirer parti de l'IA et de l'automatisation, et d'étendre les capacités numériques afin de pouvoir exécuter efficacement tout en offrant une meilleure expérience à nos clients. Les dépenses d'exploitation excluant la rémunération fondée sur des actions ont diminué d'environ 5 % par rapport à l'année précédente depuis le début de l'année et de 4 % d'une année sur l'autre au deuxième trimestre. Cela reflète notre souci constant d'améliorer l'efficacité opérationnelle dans l'ensemble de l'entreprise et s'explique en partie par quelques domaines clés.

Tout d'abord, nous avons réduit les coûts d'acquisition des ventes d'environ 10 % en optimisant notre mix de canaux, en gérant les médias de manière plus efficace et en améliorant le rendement des ventes, ce qui nous a permis d'acquérir des clients plus efficacement. Ensuite, nous avons réduit l'activité de nos clients en réduisant le nombre de camions et le volume d'appels, tout en continuant à améliorer la fiabilité du réseau, à développer le libre-service numérique et à simplifier le parcours et l'expérience client de bout en bout. Le volume total de camions et d'appels de service a diminué collectivement de plus de 20 % par rapport à l'année précédente au deuxième trimestre.

Nombre de ces améliorations sont rendues possibles par les fonctionnalités d'IA intégrées dans l'ensemble de notre organisation. Comme je l'ai mentionné précédemment, nous avons déployé Google CES, la suite d'engagement client de Google, une plateforme de service client alimentée par l'IA qui fournit aux agents une assistance en temps réel lors des interactions avec les clients aux côtés d'agents virtuels dotés d'une intelligence artificielle alimentés par Google Gemini. Ensemble, ces fonctionnalités contribuent à améliorer le parcours client, à proposer une expérience plus personnalisée et à résoudre les problèmes de manière plus efficace.

Ce travail influence directement le point numéro trois. En opérant de manière plus efficace, nous avons optimisé nos effectifs et réduit nos ressources internes et externes. Ces gains d'efficacité structurels et durables ont amélioré notre profil de dépenses d'exploitation tout en maintenant une exécution opérationnelle solide et en proposant une expérience client cohérente. En conclusion, nous restons pragmatiques quant à la situation de l'entreprise. Le haut débit continue de faire face à des pressions et l'environnement concurrentiel reste intense, mais nous nous concentrons sur les domaines que nous pouvons contrôler et exploiter au quotidien.

Et surtout, nous avons fait ce que nous avions dit que nous allions faire. Nous avons tenu nos engagements en développant la téléphonie mobile, en améliorant l'efficacité, en augmentant les marges et en simplifiant l'activité. Ces résultats démontrent notre capacité à exécuter nos tâches de manière constante, même dans un environnement difficile, et ils ont renforcé les bases de l'entreprise. Cette même approche disciplinée nous donne confiance dans la voie à suivre. Nous appliquons les mêmes objectifs et les mêmes mesures d'exécution à la stabilisation du haut débit et au renforcement de l'activité globale.

Nous pensons pouvoir réaliser des progrès significatifs, mais nous reconnaissons également que ces améliorations prendront du temps et ne se produiront pas du jour au lendemain. Nous construisons une entreprise plus simple, plus efficace et plus axée sur le client sur le long terme, et notre équipe reste déterminée à mettre en œuvre cette stratégie au quotidien. Sur ce, permettez-moi de passer l'appel à Mark, qui présentera nos résultats financiers et d'abonnés pour le deuxième trimestre.

Marc Sirota, vice-président exécutif, directeur financier

Merci, Dennis. À partir de la diapositive 6, je vais passer en revue les tendances de nos abonnés. Tout d'abord, en ce qui concerne le haut débit, les pertes nettes d'abonnés se sont élevées à 40 000 au cours du trimestre et nous avons terminé avec environ 4 millions d'abonnés au haut débit. L'empreinte de notre propriété MDU, ou unité multirésidentielle, représente environ 20 % de notre empreinte totale. Nous sommes restés concentrés sur le renforcement de notre activité d'abonnement MDU en passant des relations individuelles avec les clients à des contrats plus globaux avec des propriétaires dans le cadre de contrats à long terme.

Grâce à ces efforts, nous avons enregistré au deuxième trimestre 9 000 connexions haut débit et 8 000 connexions vidéo supplémentaires grâce à une conversion en masse de notre portefeuille de relations, y compris cette transaction groupée. Dans l'ensemble, les ajouts bruts d'abonnés au haut débit sont restés globalement stables d'une année à l'autre, ce qui reflète notre capacité à attirer de nouveaux clients et à renforcer la force de la marque Optimum. Dans le même temps, nous continuons de connaître un taux de désabonnement élevé, principalement en raison de l'intensification des activités promotionnelles de la part de nos concurrents.

Alors que l'environnement concurrentiel reste intense, nous nous concentrons sur les leviers qui sont sous notre contrôle : rester agiles dans nos stratégies de commercialisation, veiller à ce que nos offres restent attrayantes, améliorer continuellement la proposition de valeur pour les clients et accélérer nos initiatives de gestion de base. Dans le domaine de la téléphonie mobile, nous continuons sur notre lancée. Au deuxième trimestre, nous avons ajouté 50 000 lignes nettes, ce qui représente nos meilleurs résultats pour le deuxième trimestre à ce jour et nous avons augmenté le nombre de lignes mobiles d'environ 33 % par rapport à l'année précédente.

Au deuxième trimestre, nous avons dépassé le cap des 700 000 lignes mobiles, clôturant le trimestre avec 724 000 lignes mobiles. À l'avenir, nous prévoyons de poursuivre sur cette lancée en proposant des mesures d'incitation ciblées et des offres simplifiées, tout en continuant à soutenir la fidélisation de la clientèle mobile. Les pertes nettes d'abonnés à la vidéo se sont élevées à 46 000 au deuxième trimestre. Cela comprend un avantage de l'accord global que je viens de mentionner. Le deuxième trimestre a représenté notre meilleure performance trimestrielle en matière d'abonnés à la vidéo en six ans.

Nous continuons à observer des tendances sous-jacentes encourageantes qui témoignent de l'impact de l'amélioration du choix et de la flexibilité que nous offrons à nos clients. Enfin, en ce qui concerne la fibre, nous avons ajouté 20 000 clients au cours du trimestre, portant notre total à 749 000 clients, soit une hausse de plus de 13 % par rapport à l'année précédente. Comme prévu, les tendances des ajouts nets se sont modérées par rapport à l'année précédente, reflétant notre approche intentionnelle et disciplinée des migrations de clients au cours des derniers trimestres. Cependant, de manière séquentielle, les ajouts nets de fibres ont légèrement augmenté, sous l'effet de la croissance nette supplémentaire du nombre de nouveaux clients sur notre réseau de fibre optique.

Nous continuons de considérer la fibre comme un moteur de valeur significatif à long terme et restons concentrés sur le déploiement de capitaux là où nous enregistrons les meilleurs rendements. Dans l'ensemble, alors que les conditions concurrentielles restent difficiles, le trimestre a reflété la dynamique de plusieurs de nos principaux indicateurs d'abonnés, notamment l'amélioration de la tendance séquentielle en matière de haut débit, la croissance continue de la téléphonie mobile, les bons résultats vidéo et l'amélioration des ajouts de fibres optiques. Passant à la diapositive 7, je vais passer en revue notre performance financière du deuxième trimestre.

Le chiffre d'affaires total d'environ 2 milliards de dollars a diminué de 5,8 % d'une année sur l'autre. En excluant la cession des activités de services d'agences de publicité mentionnée précédemment, le chiffre d'affaires aurait diminué de 5,1 % d'une année sur l'autre, comme par rapport aux derniers trimestres. La vidéo résidentielle et nos activités d'actualités et de publicités liées à la vidéo restent le principal moteur de la baisse des revenus d'une année sur l'autre. Ces activités ont représenté 92 millions de dollars, soit environ 75 %, de la baisse de nos revenus.

Avec ces activités, nous continuons de nous concentrer sur l'amélioration de la rentabilité tout en cherchant à ralentir le rythme des baisses séculaires. Malgré la pression sur les revenus, nous avons enregistré une marge brute record de 71 % au cours du trimestre, soit une hausse de 180 points de base par rapport à l'année précédente. Cette amélioration est due à la concentration des baisses de revenus dans les secteurs à faible marge de l'activité, ce qui a contribué à atténuer l'impact de la baisse des volumes de vidéos sur les revenus. La connectivité résidentielle et toutes les autres activités, qui comprennent le haut débit résidentiel, la téléphonie mobile et les autres revenus, ont diminué de 3,6 % d'une année sur l'autre, reflétant la pression des abonnés au haut débit partiellement compensée par la croissance des revenus mobiles. Le chiffre d'affaires des services aux entreprises de 366 millions de dollars a augmenté de 1,2 % par rapport à l'année précédente, grâce à une croissance des revenus de Lightpath de 7 %. Si l'on exclut la cession des activités de services aux agences de publicité, les recettes liées à l'actualité et à la publicité auraient diminué de 4,7 % d'une année sur l'autre, reflétant un environnement publicitaire sous-jacent plus souple dû à l'incertitude macroéconomique. Comme nous prévoyons que le volume total d'abonnés continuera d'avoir un impact sur notre chiffre d'affaires, nous continuons de prévoir une baisse du chiffre d'affaires total à un chiffre d'affaires sur l'ensemble de l'année, si l'on exclut la cession des activités liées à l'actualité et à la publicité.

En ce qui concerne l'ARPU, l'ARPU résidentiel a diminué de 1,1 % d'une année sur l'autre, soit de 1,46$, principalement en raison de l'abandon de la vidéo dans la gamme de produits. La contribution de la vidéo à la baisse d'une année sur l'autre était d'un peu plus de 3 dollars, ce qui a été partiellement compensé par la croissance de l'ARPU non vidéo de 1,57$, principalement liée à la convergence. Comme Dennis l'a mentionné, la convergence reste au cœur de notre stratégie. En termes de convergence, l'ARPU, un indicateur que nous avons introduit le trimestre dernier, a augmenté de 2,4 % par rapport à l'année précédente pour atteindre 79,80$.

L'ARPU de convergence est calculé en divisant le chiffre d'affaires mensuel moyen des services haut débit et mobiles par le nombre moyen de relations haut débit résidentielles et exclut les clients exclusivement mobiles. Nous nous attendons à ce que l'ARPU de convergence devienne un indicateur de plus en plus important dans la façon dont nous évaluons l'activité, fournissant une vision plus significative de la valeur client en capturant les aspects économiques combinés de la relation et l'impact du regroupement sur l'économie des unités.

À l'approche du second semestre, nous nous attendons à des comparaisons ARPU plus difficiles, en particulier au quatrième trimestre, car les prix promotionnels sont restés relativement stables grâce à l'évolution des taux à la fin de 2025. Cela dit, nous continuerons d'évaluer nos stratégies de mise sur le marché et nos stratégies promotionnelles ainsi que les opportunités d'optimisation des prix et des tarifs, tout en restant flexibles face à l'évolution des conditions du marché au cours du second semestre de l'année. Comme indiqué sur la diapositive 8, nos résultats de ce trimestre reflètent l'amélioration opérationnelle et la maîtrise des coûts.

Comme Dennis l'a mentionné plus tôt, la marge brute a atteint 71 %, soit une hausse de 180 points de base d'une année sur l'autre. Comme je viens de le dire, cela reflète à la fois l'évolution de la gamme de produits vers des produits à plus forte marge, tels que le haut débit, et une exécution disciplinée visant à améliorer les marges de tous les produits. L'EBITDA ajusté de 786 millions de dollars a diminué de 2,2 % d'une année sur l'autre, et la marge d'EBITDA ajusté a augmenté de 140 points de base pour atteindre 38,8 %. L'augmentation des marges reflète une gestion rigoureuse des coûts, notamment une baisse des coûts de programmation et des coûts directs, ainsi que la poursuite de l'efficacité des dépenses d'exploitation qui ont partiellement compensé la baisse des revenus.

Les coûts de programmation et les coûts directs ont diminué de plus de 11 %, en raison d'une baisse des coûts de programmation de plus de 14 % par rapport à l'année précédente. Les autres charges d'exploitation, à l'exclusion de la rémunération fondée sur des actions, ont diminué de plus de 4 % par rapport à l'année précédente au deuxième trimestre. Les gains d'efficacité opérationnels sous-jacents sont dus à la baisse continue du volume d'appels, à la diminution des visites de service et à la réduction des coûts salariaux grâce à l'optimisation des effectifs. Alors que nous poursuivons ces efforts, nous déployons des outils et des initiatives supplémentaires pour optimiser davantage les dépenses d'exploitation au fil du temps, en mettant toujours l'accent sur l'amélioration de l'expérience client.

Compte tenu de la baisse attendue du chiffre d'affaires, partiellement compensée par une discipline continue en ce qui concerne les coûts directs et les dépenses d'exploitation, nous continuons de nous attendre à une baisse de l'EBITDA ajusté à un chiffre inférieur à moyen sur l'ensemble de l'année 2026. Passant à la diapositive 9, je vais passer en revue nos dépenses en capital et les progrès que nous réalisons dans l'ensemble de notre réseau. Comme au trimestre dernier, nous avons réparti nos dépenses d'investissement entre les dépenses de croissance et de maintenance et les dépenses en capital de Lightpath afin de garantir une plus grande transparence quant à la manière dont nous allouons le capital.

Au deuxième trimestre, les dépenses en capital de 320 millions de dollars représentaient une intensité de capital d'environ 16 % et ont diminué de près de 17 % d'une année sur l'autre, en raison du calendrier des dépenses en capital. Nous continuons de prévoir des dépenses d'investissement totales comprises entre 1,2 et 1,5 milliard de dollars pour l'ensemble de l'année 2026, avec des dépenses plus élevées au second semestre par rapport au premier semestre. Nous avons terminé le deuxième trimestre avec environ 10,1 millions de passages au total et 3,2 millions de passages par fibre optique, avec plus de 220 000 nouveaux passages ajoutés au total au cours des derniers mois.

Nous continuons de nous attendre à ce que l'augmentation du nombre total de passes pour l'ensemble de l'année 2026 soit conforme aux tendances de l'année précédente, de 150 000 à 175 000 ajouts de laissez-passer. Cela exclut les passages hors service, qui devraient réduire légèrement notre nombre total de passages au troisième trimestre. À l'avenir, notre enveloppe de capital de croissance reste axée sur le développement de la fibre sur de nouveaux marchés, l'augmentation simultanée de notre empreinte fibre et de notre empreinte totale, ainsi que la modernisation de nos réseaux HFC.

Au cours des prochaines années, nous prévoyons de mettre à niveau la majeure partie de notre réseau vers des capacités multigigaoctets, ce qui nous permettra de répondre à la demande croissante de bande passante et à l'utilisation accrue du réseau entraînée par l'adoption croissante d'applications et d'appareils connectés alimentés par l'IA. Aujourd'hui, notre réseau de fibre optique offre des débits symétriques allant jusqu'à 8 gigabits, et nous avons commencé à lancer des fonctionnalités multi-gigabits dans certaines communautés HFC à la fin de l'année dernière, offrant désormais des vitesses de téléchargement allant jusqu'à 2 gigabits par seconde sur certaines parties de nos marchés HFC de Virginie-Occidentale.

Le mois dernier, Lightpath a annoncé la construction de nouvelles infrastructures de fibre optique pour soutenir deux campus de centres de données hyperscale dans le Michigan et le Wisconsin, et a annoncé la nomination d'un deuxième locataire pour son infrastructure de fibre optique de niveau IA en Pennsylvanie. Ces projets étendent encore le réseau de niveau IA de Lightpath afin de répondre à la demande croissante de capacité induite par l'intelligence artificielle. Pour soutenir cette croissance, nous continuons de prévoir des dépenses d'investissement annuelles de Lightpath de l'ordre de 200 à 300 millions de dollars, principalement pour soutenir la construction liée à ces contrats hyperscale récemment annoncés.

Dans l'ensemble, nous adoptons une approche disciplinée et axée sur le rendement en matière de capital de croissance, en effectuant des investissements stratégiques pour soutenir la performance de notre chiffre d'affaires à long terme tout en conservant la flexibilité nécessaire pour ajuster le rythme des investissements en fonction de l'évolution des conditions opérationnelles. Enfin, en ce qui concerne la structure de notre capital, il ne nous reste aucune échéance en 2026, et nos prochaines échéances importantes débuteront en 2027. Aborder ces échéances demeure une priorité absolue. Comme nous l'avons dit précédemment, nous pensons qu'une réduction significative de la dette et une révision de notre bilan sont essentielles pour poursuivre notre transformation, être compétitifs et investir de manière réfléchie afin de maximiser la valeur à long terme pour toutes les parties prenantes. Notre coût moyen pondéré de la dette est de 6,8 %. La durée de vie moyenne pondérée de notre dette est de 2,8 ans, et environ 81 % de notre dette était à taux fixe au 30 juin. La trésorerie finale disponible pour les opérations comprend environ 880 millions de dollars dans les silos de dettes restreints et groupés UnSub et 90 millions de dollars chez Lightpath. Le total des liquidités de clôture comprend 28 millions de dollars provenant d'autres filiales non endettées et 300 millions de dollars affectés au règlement de l'offre publique d'achat annoncée précédemment.

Grâce à l'offre publique d'achat réussie, nous avons racheté 120 millions d'actions de catégorie A à 2,50 dollars l'action pour un prix d'achat global de 300 millions de dollars. Après la finalisation de l'offre publique d'achat, nous avions environ 273 millions d'actions en circulation et 206 millions d'actions détenues en trésorerie à la fin du trimestre. Notre effet de levier est 8 fois supérieur à l'EBITDA ajusté annualisé des deux derniers trimestres. Comme Dennis l'a mentionné, nous avons publié en juin un plan à long terme offrant aux parties prenantes une plus grande transparence quant à la stratégie à long terme et aux perspectives financières de la direction.

L'un des principes fondamentaux de ce plan est qu'un bilan plus solide est à la base de tout ce que nous cherchons à réaliser. Les mesures que nous avons annoncées en juin constituent une autre étape importante vers la réalisation de nos objectifs. Notre objectif est de poursuivre une restructuration globale et consensuelle de la dette de CSC Holdings par le biais de négociations avec nos prêteurs. Nous pensons que les mesures que nous avons prises augmentent les chances de parvenir à un accord global et consensuel et atténuent l'impact négatif potentiel de l'échec d'une telle résolution.

Ce travail se poursuit et nous l'abordons délibérément dans le but d'atteindre un résultat favorable à la santé à long terme de l'entreprise. Dans l'ensemble, ce trimestre reflète une progression continue. Nous améliorons l'exécution, renforçons notre base financière et continuons d'investir dans les capacités qui permettront de renforcer les performances opérationnelles et financières à long terme. Cela dit, nous allons maintenant répondre aux questions.

OPÉRATEUR

Merci. Nous allons maintenant commencer la session de questions et réponses. Si vous souhaitez poser une question et que vous vous êtes inscrit via le webinaire, veuillez utiliser l'icône représentant une main levée, qui se trouve dans la barre noire en bas de l'écran de candidature de votre webinaire. Lorsque vous entendez votre nom prononcé, vous êtes invité à réactiver le son de votre ligne et à poser votre question. Nous allons maintenant faire une pause pour permettre à la file d'attente de se former. Notre première question viendra de Sam McHugh de BNP.

Réactivez le son de votre ligne et continuez.

Sam McHugh, analyste chez BNP Paribas

Oui, bonjour, les gars. Merci J'ai trois questions, si cela ne vous dérange pas. Le premier porte sur le démantèlement de l'empreinte. On dirait que cela pourrait faire 30 ou 40 000 passages. Et si vous nous aidiez simplement à améliorer le taux de pénétration du nombre d'abonnés et à quel type d'impact nous devrions nous attendre au troisième trimestre ? C'est une deuxième question concernant l'accord global. Je me demandais juste si le 9k est comme un nouveau numéro net. Cette empreinte MDU était-elle déjà présente sur le net ? Et comment devons-nous penser au type d'ARPU pour ces clients ?

Et puis la troisième question portait sur l'offre publique de rachat d'actions. Tu n'as pas annulé les actions. Je me demande simplement si vous nous expliquez pourquoi. Et puis, en ce qui concerne les actions en circulation, je pense qu'elles n'ont chuté que d'environ 84 millions. Pouvez-vous simplement nous aider à comprendre techniquement, vous savez, pourquoi il n'y a qu'une réduction de 84 millions d'actions en circulation et quelle est cette définition.

Dennis Mathew, Directeur général

Merci. Merci, Sam. Sur l'empreinte au sol, il y a eu 48 000 passages, soit une pénétration très nominale. Vous savez, nous nous sommes efforcés de nous concentrer sur notre cœur de métier et sur les domaines dans lesquels nous pouvons avoir un impact maximal. Cette année, notre objectif est de livrer, de renouer avec la croissance du haut débit et nous donnons la priorité aux initiatives et aux efforts qui nous aideront, en tant qu'équipe, à nous concentrer et à exécuter nos opérations au plus haut niveau. Nous allons donc suivre ce processus au cours du prochain trimestre, mais nous sommes convaincus qu'à terme, cela nous aidera à réellement accélérer notre capacité à exécuter et à stimuler la croissance et à hiérarchiser les zones géographiques et les initiatives qui nous aideront réellement à y parvenir. À propos de l'accord global. Le MDU représente une opportunité significative pour nous. Depuis mon arrivée, c'est un domaine sur lequel nous nous sommes concentrés et nous avons vraiment veillé à avoir la bonne équipe, la bonne structure. L'un des gros problèmes, vous savez, c'est évidemment 30 % de notre empreinte et une opportunité si significative. L'un des principaux problèmes que nous avons rencontrés lors de mon arrivée était que nous signions des accords non exclusifs et que nous n'avions donc aucune protection, aucune capacité réelle à générer de la valeur à long terme grâce à ces accords.

Ainsi, il y a environ 12 ou 18 mois, nous avons commencé à donner la priorité à la refonte des accords existants ainsi qu'à tous les nouveaux accords et à les convertir de contrats non exclusifs et de détail en contrats groupés. Il s'agit d'une opportunité significative pour nous. Au cours des 18 à 24 mois qui ont suivi, nous avons entretenu une relation qui a permis à l'équipe de faire un travail exceptionnel en travaillant sur ce bâtiment et en le transformant de la vente au détail en vrac. Et il s'agit d'un entonnoir sur lequel nous nous concentrons lorsque nous optimisons nos produits, tout en optimisant notre mise sur le marché dans le MDU.

Il est clair que les ARPU en vrac sont un peu différents des ARPU vendus au détail, mais vous savez, en fin de compte, nous pensons qu'à long terme, nous pouvons offrir une bien meilleure valeur à long terme en concluant ces contrats de gros. Et c'est notre priorité, c'est ce à quoi nous donnons la priorité à mesure que nous avançons. Je vais laisser la parole à Mark pour qu'il parle un peu de votre dernière question.

Marc Sirota, vice-président exécutif, directeur financier

Oui Sam, nous ne ferons aucun commentaire au-delà de ce que nous avons publié en juin concernant les transactions que nous avons effectuées. Les actions qui ont été achetées par CSE Investments sont également détenues en trésorerie, mais nous ne ferons aucun commentaire au-delà de cela.

Sam McHugh, analyste chez BNP Paribas

Et je viens de te demander, tu m'as toujours ouvert une suite ?

OPÉRATEUR

Bien sûr, oui.

Sam McHugh, analyste chez BNP Paribas

En ce qui concerne le passage en milieu rural, vous avez dit qu'il s'agissait d'une pénétration nominale. Cela a-t-il toujours été nominal ou a-t-il diminué au cours des cinq dernières années à cause de la concurrence ? Je ne comprends tout simplement pas s'il s'agit toujours d'une opportunité faible au monde ou s'il s'agit d'un changement au cours des quatre ou cinq dernières années.

Dennis Mathew, Directeur général

Non, ça a toujours été nominal. Il s'agit de marchés qui sont franchement très difficiles à desservir par rapport à notre activité principale. Nous devons donc prioriser les domaines dans lesquels nous pouvons avoir un impact maximal, où nous pouvons maximiser la sensibilisation, la considération et fournir le meilleur service. Vous savez, depuis mon arrivée, vous savez, nous l'avons fait un peu en examinant l'empreinte et en déterminant les domaines dans lesquels nous pouvons, vous savez, nous démarquer le mieux en termes de fourniture de produits, d'un excellent service et d'un excellent réseau.

Et nous y sommes attachés. Nous restons déterminés à servir les zones rurales là où nous sommes en mesure de le faire de manière très efficace, en particulier dans l'Ouest. Alors que nous réfléchissons à de nouvelles constructions et à l'agrandissement de nos passes, nous allons continuer à le faire de manière réfléchie. Mais tout simplement, ces taux ont toujours été faibles et ont simplement représenté des défis et nous voulons nous assurer de nous présenter de la bonne manière sur les marchés que nous desservons.

Sam McHugh, analyste chez BNP Paribas

Génial Merci, les gars. Merci

OPÉRATEUR

Ouais. Notre prochaine question viendra de Vikesh Halelka de New Street Research. Réactivez le son de votre ligne et continuez.

Vikesh Halelka, analyste chez New Street Research

Bonjour, merci beaucoup d'avoir répondu aux questions. Trois questions, si vous me le permettez, deux sortes de questions à court terme et une sur vos prévisions à long terme. Donc, à court terme, si je considère les pertes de haut débit pour l'année, les pertes ont été supérieures d'environ 30 000 cette année jusqu'à présent. Vous avez enregistré une forte augmentation des pertes d'abonnés au cours du second semestre de l'année dernière. Quand vous pensez aux pertes d'abonnés de l'année, pensez-vous pouvoir améliorer les pertes d'abonnés de l'année dernière ?

Dennis Mathew, Directeur général

Ouais. En ce qui concerne le haut débit, je suis optimiste quant aux initiatives que nous mettons en place pour donner la priorité à notre retour à la croissance. Vous savez, plus tôt cette année, comme vous le savez, nous avons pris certaines mesures pour faire évoluer nos prix, nos emballages et notre stratégie de mise en marché. Et il s'agissait de simplifier les offres sur l'ensemble de notre territoire. Et nous avions quelques buts et objectifs très spécifiques. Tout d'abord, nous voulions améliorer notre capacité d'exécution opérationnelle sur l'ensemble de notre territoire, et nous le constatons.

Nous constatons une amélioration de la productivité des canaux de vente. Nous nous sommes particulièrement concentrés sur les ventes entrantes et les communications électroniques, le porte-à-porte et même le commerce de détail avec mobile. Et certaines de ces chaînes enregistrent des records historiques en termes de rendement et de productivité. Et c'est vraiment passionnant pour nous de le voir. Et nous nous efforçons également d'améliorer le volume d'appels vers le centre, d'inciter les clients à se tourner vers la communication électronique, de choisir le bon format et d'accélérer le sommet de l'entonnoir.

La bonne nouvelle, c'est que cela se produit dans une grande partie de notre empreinte. Nous sommes donc ravis que cette stratégie fonctionne, nous continuons à l'optimiser et à vraiment nous assurer que nous agissons de la bonne manière. Mais nous pensons que ces offres nous aident à être compétitifs le plus efficacement possible et nous continuerons à les optimiser à l'avenir. Mais la réalité est qu'il existe certains marchés où il ne s'agit pas uniquement de l'offre. Nous devons faire un meilleur travail en termes d'amélioration du service client, de la qualité et de l'expérience de facturation, et réellement renforcer la sensibilisation et la prise en compte.

Nous avons donc toute une série d'initiatives spécifiquement axées sur ce point qui nous aideront à améliorer l'expérience client, à améliorer la gestion des bases, ce qui, en fin de compte, nous aidera à réduire le taux de désabonnement. Comme nous le savons, certains marchés sont confrontés à une concurrence plus féroce que jamais et les attentes des clients sont élevées. Nous n'en sommes qu'à nos débuts, mais nous voyons des résultats positifs et optimistes alors que nous mettons en œuvre des solutions telles que Google CES qui nous aideront à améliorer notre expérience client, à réellement résoudre les problèmes, à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et à fournir des fonctionnalités en libre-service.

Nous avons une feuille de route pour les deux prochains trimestres pour lancer une nouvelle plateforme martech, ce que nous n'avons pas aujourd'hui. Aujourd'hui, tout est manuel en termes de gestion des acquisitions, de gestion de notre base, de nombreuses interventions manuelles et d'e-mails. Mais cela nous permettra de mieux communiquer avec nos clients et de vendre davantage de produits. Vous savez, nous avons d'autres solutions dont le lancement n'en est qu'à ses débuts, comme Bright Bill, pour nous aider à fournir le plus haut niveau d'expérience en matière de précision et d'exhaustivité de la facturation et à répondre aux questions des clients.

Tous ces éléments réunis nous aident donc à améliorer nos performances à la fois en termes d'acquisitions et, en fin de compte, en termes de désabonnement, afin de stabiliser le haut débit. C'est un voyage. C'est quelque chose qui va nous prendre quelques trimestres. La mise en œuvre de bon nombre de ces initiatives prendra quelques trimestres, mais nous constatons une amélioration directe à mesure que nous mettons en œuvre ces solutions. Par exemple, nous avons mis en œuvre Cresta pour nous aider à améliorer nos performances de première ligne sur les canaux de vente.

Nous constatons cet avantage et nous allons également l'étendre aux soins et à la rétention. Toutes ces initiatives nous aideront donc à améliorer nos performances et à renouer avec la croissance du haut débit.

Vikesh Halelka, analyste chez New Street Research

Très utile. Et puis, en ce qui concerne le haut débit, l'ARPU, la situation est restée plutôt stable au cours des deux premiers trimestres de l'année. Comment envisagez-vous le reste de l'année ? Pouvez-vous développer l'ARPU cette année ?

Dennis Mathew, Directeur général

Oui, permettez-moi de parler en détail de notre stratégie pour l'ARPU, puis je la transmettrai à Mark. Mais comme vous nous en avez entendu parler par le passé, nous nous concentrons vraiment sur la convergence ARPU et cette nouvelle tarification et ce nouveau packaging nous aident à faire plusieurs choses. Cela nous aide à vendre en concert et en plusieurs concerts au plus haut niveau jamais enregistré. Près de 60 % de nos nouveaux clients prennent des concerts et des concerts multiples, ce qui nous enthousiasme vraiment. Cela nous aide également à développer la téléphonie mobile sur les points de vente et nous enregistrons des rendements parmi les plus élevés jamais enregistrés sur nos chaînes en termes de capacité à connecter des appareils mobiles. Comme vous m'avez entendu le dire par le passé, certains de nos services à valeur ajoutée n'en sont encore qu'aux premiers balbutiements. Nous avons lancé de nouveaux produits tels que Total Care, comme le Wi-Fi domestique, et nous sommes en train de suivre le rythme de connexion de ces produits et de proposer aux clients une solution beaucoup plus complète pour l'ensemble de la maison qui répond à tous leurs besoins. Et nous n'avons même pas atteint notre nouveau niveau E. Nos nouveaux niveaux E offrent un rapport qualité-prix incroyable et nous constatons un franc succès et une forte popularité sur les points de vente pour nos forfaits tels que Entertainment TV Extra et tout le reste.

Nous nous concentrons donc vraiment sur la convergence ARPU et nous veillons à fournir à nos clients une valeur maximale, en tirant parti de ce nouveau portefeuille de produits robuste que nous avons lancé au cours des 18 derniers mois. Mark ?

Marc Sirota, vice-président exécutif, directeur financier

Oui, Vikash, j'ajouterais que je suis très content de la façon dont nous gérons l'ARPU. Vous avez vu que nous avons simplifié notre stratégie d'offre, comme Dennis vient de le mentionner, et malgré cela, nous avons pu continuer à vendre davantage à nos clients. Nous recevions la contrepartie, le téléphone a sonné, puis lorsque nous avons appelé les clients, nous avons pu leur montrer la valeur de nos services. Encore une fois, 60 % et plus pour les services d'un concert ou plus. Je suis très heureuse de constater la stabilité de notre ARPU haut débit compte tenu de l'offre que nous proposons sur le marché.

En fait, chacune de nos gammes de produits (ARPU haut débit, vidéo, mobile et convergence) a toutes augmenté au cours du trimestre. Encore une fois, nous allons adopter une approche très disciplinée dans la gestion des taux et des volumes. Juste pour vous donner une perspective sur les perspectives annuelles, nous continuerons à répéter que nous nous attendons à une baisse des ARPU globaux sur l'ensemble de l'année, d'autant plus que nous faisons face à un quatrième trimestre assez solide, si vous vous en souvenez bien. Je suis vraiment content de la façon dont l'équipe gère les taux. Nous continuerons à faire preuve de souplesse et à réagir aux conditions du marché au fur et à mesure qu'elles se présenteront.

Analyste inconnu

J'ai compris. Et puis une question sur vos prévisions à long terme. Lorsque je regarde les prévisions que vous avez publiées pour la présence d'Optimum Communications West, elles indiquent que le taux de pénétration du haut débit atteindra 26 % à long terme. Que pensez-vous de la structure du marché dans cette zone de couverture à long terme, qui ne conduit qu'à un taux de pénétration de 26 % ? Cela nous semble un peu nouveau.

Dennis Mathew, Directeur général

Le plan que nous avons publié est ambitieux mais réalisable. Nous avons examiné l'ensemble de notre présence et nous nous sommes vraiment assurés d'avoir une stratégie réfléchie lorsque nous réfléchissons aux domaines dans lesquels nous voulons avoir un impact maximal, en tirant parti de nos nouvelles offres, en améliorant l'expérience client, en simplifiant la collaboration avec nous en tant qu'entreprise, en favorisant le numérique et en stimulant nos investissements dans les réseaux. Alors écoutez, la réalité est qu'il y a plus de concurrence en Occident. Nous constatons maintenant que l'encombrement est surchargé d'un peu plus de 50 % de fibres.

Cela a énormément augmenté depuis que j'ai commencé ici. Nous sommes également confrontés à une concurrence de plus de 80 % pour les réseaux sans fil fixes sur l'ensemble du territoire. Nous allons donc adopter une approche très chirurgicale pour nous assurer d'identifier les domaines dans lesquels nous pouvons avoir le maximum d'impact, les domaines dans lesquels nous pouvons favoriser la reconquête. Sur certains marchés, nous avons perdu énormément de parts de marché, 10, 15 %. Nous allons nous attaquer de très près à ces marchés et nous assurer de nous présenter de la bonne manière, de sensibiliser et de prendre en compte.

Et en même temps, nous ne nous faisons pas d'illusions en disant que ces 50 % atteindront probablement des niveaux similaires à ceux de l'Est, où la part de l'Est se situe à un peu plus de 70 %. Maintenant, je peux voir l'Occident croître à 70 ou 80 %. Nous allons donc adopter une approche équilibrée dans le cadre de laquelle nous allons favoriser la stabilisation et la croissance du haut débit, tout en le faisant de manière financièrement et financièrement responsable. Et cela fait partie de la stratégie reflétée dans le LRP.

Analyste inconnu

J'ai compris. Merci beaucoup.

OPÉRATEUR

Merci. Notre prochaine question viendra de Craig Moffett avec MoffettNathanson. Réactivez le son de votre ligne et continuez.

Craig Moffett, analyste chez MoffettNathanson

Bonjour. Merci Je me demande si nous ne pourrions pas rester sur le sujet de votre ARPU haut débit pendant une seconde. Si vous pouviez simplement parler de l'impact qu'ont eu vos offres de blocage des prix sur cinq ans. Est-ce qu'ils font généralement sonner le téléphone et que vous vendez à des clients selon différents plans tarifaires, ou s'agit-il principalement de forfaits réservés aux clients ? Et s'agit-il de nouveaux clients ou de la base existante qui opte pour ces forfaits ? Ensuite, vous avez également indiqué, dans vos remarques préparées, que vous commenciez à moderniser une grande partie de votre usine de HFC dans des régions comme la Virginie-Occidentale.

Pouvez-vous simplement parler des différences que vous constatez entre les pays où vous avez amélioré le HFC et ceux où vous avez opté pour le FTTH, et de la façon dont vous vous comportez différemment sur ces marchés ?

Steph

Oui, absolument, Craig. Comme je l'ai mentionné, une partie de la tarification et de l'emballage nous a aidés à simplifier la façon dont nous exécutons et à nous hisser au sommet de l'entonnoir, et c'est exactement ce que nous constatons. Nous sommes très heureux de constater que les performances des chaînes sont très élevées, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à la vente de solutions. Près de 60 % de nos nouvelles connexions utilisent désormais des services de concert et multiservices, et ils achètent des produits supplémentaires tels que la téléphonie mobile, comme Total Care, ou le Wi-Fi dans toute la maison.

C'est donc un très bon message avec lequel nous sommes en mesure de couvrir notre empreinte, et il améliore vraiment l'efficacité lorsque nous parlons de marketing, de la manière dont nous allons commercialiser et de nos messages sur le numérique, sur les réseaux sociaux, sur tous les différents canaux. Ensuite, nous sommes en mesure de vraiment nous concentrer, d'attirer les gens sur notre site Web, de les inciter à appeler, de faciliter la tâche de nos équipes porte-à-porte, de permettre à nos équipes sortantes d'avoir une véritable conversation, non seulement sur le haut débit, mais aussi sur notre gamme complète de produits.

Et nous le constatons, il est encore tôt, mais nous assistons à une très forte hausse de ces produits, tels que la téléphonie mobile, les services à valeur ajoutée, les niveaux vidéo même, et la possibilité d'avoir des conversations intéressantes. Nous sommes donc enthousiasmés par les premiers résultats et nous allons continuer à miser sur la convergence et la vente de produits multiples. Et honnêtement, c'est également une excellente conversation que nous avons avec notre base, et nous sommes maintenant en mesure de contacter notre base. Malheureusement, c'est très manuel aujourd'hui. Comme je l'ai mentionné, nous devons vraiment vivre avec notre temps et lancer notre plateforme martech qui nous permettra de le faire de manière beaucoup plus efficace, automatisée et évolutive. Mais chaque fois que nous interagissons avec nos clients, il s'agit de les intégrer à nos nouveaux packages, de les intégrer à des packages convergents. Nos canaux de prise en charge et de fidélisation font donc partie de nos canaux mobiles les plus vendus, et nous n'en sommes qu'à leurs débuts, mais ils ont donné le meilleur d'eux-mêmes au deuxième trimestre et il leur reste encore un long chemin à parcourir.

Ainsi, chaque fois que nous interagissons avec nos clients existants dans le commerce de détail (le rendement mobile du commerce de détail est le plus élevé jamais enregistré), cela ne fera que s'améliorer à mesure que nous introduirons des appareils portables, à mesure que nous introduirons une gamme de produits plus large grâce à l'évolution de notre T-Mobile. Nous sommes donc très enthousiastes à l'idée de pouvoir avoir une nouvelle conversation avec la base, ce que nous n'avions jamais pu avoir auparavant. Historiquement, c'était juste une fois par an pour leur donner un événement tarifaire, pour les aggraver et les énerver.

Nous pouvons maintenant avoir une conversation beaucoup plus intéressante sur le thème « Hé, nous allons vous proposer les bons produits, les bons services ». Le meilleur rapport qualité/prix. Nous avons le meilleur rapport qualité-prix, sans exception, en matière de haut débit et de téléphonie mobile. Arrête. Période. C'est fait. Nous avons le meilleur rapport qualité-prix. Nous allons donc nous y intéresser lors de l'acquisition et, à la base, favoriser la convergence, stimuler la vente de plusieurs produits et attirer les clients, y compris les clients existants, vers des packages très robustes et intéressants.

Beaucoup plus de valeur que ce qu'ils ont aujourd'hui. Et c'est le voyage que nous entreprenons. En ce qui concerne l'usine de HFC, nous sommes enthousiasmés par la stratégie de réseau pluriannuelle que nous avons mise en place. Il est encore tôt. Je suis optimiste pour les six à douze prochains mois, car nous allons vraiment l'étendre et mettre en place, parallèlement aux investissements dans les réseaux, une stratégie globale de commercialisation dans des domaines tels que la Virginie-Occidentale, qui permettra d'améliorer considérablement notre capacité concurrentielle.

Nous fonctionnons vraiment avec une main liée dans le dos pour ce qui est de la capacité de commercialiser et de transmettre un message et de vraiment faire de notre mieux. Avec les investissements que nous avons prévus, cela va épuiser notre capacité concurrentielle et nous vous tiendrons absolument au courant. C'est quelque chose sur lequel je me concentre. Au fur et à mesure que nous réalisons ces investissements, nous devons constater un retour sur investissement, une amélioration des performances à la fois en termes d'ajouts bruts et de désabonnement, et c'est quelque chose dont nous ferons état lors de prochains appels.

Craig Moffett, analyste chez MoffettNathanson

Merci Et si je pouvais en ajouter une de plus. Je n'ai pas encore entendu la question obligatoire sur Starlink sur le marché occidental, alors je me demande quel impact vous observez avec Starlink.

Steph

Bien sûr. Oui, bien sûr, un impact nominal au deuxième trimestre, mais nous surveillons de près. De toute évidence, ils étendent leur disponibilité, en particulier sur les marchés ruraux. Ils sont de plus en plus agressifs en matière de prix, et c'est donc à nous de rester compétitifs au plus haut niveau. Depuis mes débuts dans ce secteur et encore aujourd'hui, les clients veulent deux choses : ils veulent un excellent rapport qualité-prix et une qualité exceptionnelle. C'est donc à nous de nous montrer, qu'il s'agisse de Starlink, d'une société de téléphonie fixe sans fil, d'un surconstructeur de fibres ou d'une entreprise de télécommunications, pour offrir un excellent rapport qualité-prix : réseau de grande qualité, produit de grande qualité, service d'excellente qualité.

J'ai donc confiance en notre capacité à être compétitifs. Impact nominal au deuxième trimestre, mais je sais qu'il s'intensifie, et nous allons suivre de près et faire évoluer notre stratégie de commercialisation afin d'être compétitifs au plus haut niveau, quel que soit le concurrent.

Craig Moffett, analyste chez MoffettNathanson

Merci, Steph.

OPÉRATEUR

Notre prochaine question vient de Michael Rollins de Citi. Réactivez le son de votre ligne et continuez.

Michael Rollins, analyste chez Citi

Merci et bonjour. Deux suivis si possible. Tout d'abord, vous décrivez simplement le succès que vous avez obtenu en matière d'engagement client. Je suis curieux de savoir, en ce qui concerne le taux de désabonnement que vous rencontrez, disons que pour 100 clients quittant votre plateforme, quel pourcentage de ceux-ci vous donne l'opportunité proactive de les fidéliser ? Alors ils appellent, ils expriment leur inquiétude ou ce à quoi ils pensent, et ils vous donnent l'occasion de les garder. Ensuite, vous êtes en concurrence avec la fibre optique en moyenne depuis probablement plus longtemps et plus largement que la plupart des câblodistributeurs.

Et curieusement, si vous examinez les marchés au niveau microéconomique, voyez-vous un certain nombre de ces marchés où la performance est fondamentalement différente ou meilleure simplement parce qu'ils ont atteint un point de maturité face à une concurrence que l'ensemble du portefeuille n'a peut-être pas encore atteinte ? Cela vous donne donc un aperçu de la lumière au bout du tunnel et peut-être du pourcentage de ces maisons décédées, juste pour penser au nombre de maisons qui ont franchi le seuil qui vous a permis de vous trouver dans un endroit fondamentalement différent.

Dennis Mathew, Directeur général

Oui, merci, Michael. Je vais d'abord répondre à cette dernière question. En fait, c'est exactement ce que nous voyons. Comme je l'ai mentionné plus tôt, alors que nous mettons en œuvre notre nouvelle stratégie de prix et d'emballage, nous constatons une stabilisation et une amélioration significative des performances dans une grande partie de notre empreinte. En particulier lorsque nous sommes en concurrence directe avec certains fournisseurs de fibre depuis des années, voire des décennies, nous comprenons vraiment les leviers nécessaires pour être en mesure de nous stabiliser et, en fin de compte, de renouer avec la croissance.

Nous allons donc continuer à nous appuyer là-dessus. Il y a du travail à faire pour continuer à accélérer nos stratégies de commercialisation, en tirant parti de nos solutions martech et en tirant parti de l'amélioration continue de notre efficacité et de notre efficience marketing. Mais nous sommes convaincus que nous avons les bons prix, le bon emballage et la bonne gamme. Mais ensuite, à mesure que vous entrez dans une perspective un peu plus précise, en particulier lorsque nous avons de nouveaux entrants dans le domaine de la fibre optique, nous devons travailler avec notre base pour être en mesure de faire face à la concurrence au plus haut niveau face à ces nouveaux fournisseurs, qu'il s'agisse de fibre optique, de téléphonie fixe sans fil, de Starlink, etc., qui proposent des offres très agressives, dans le but de déloger nos clients. Et cela revient à votre question précédente en termes de : d'accord, eh bien, comment pouvons-nous nous stabiliser ? Oui, nous avons un certain pourcentage de clients avec lesquels nous sommes en mesure d'avoir une conversation, de les dimensionner correctement et de leur proposer les bons forfaits. Mais nous avons de plus en plus de clients qui ont déjà pris leur décision. Nous devons donc aborder le cycle de vie des clients bien plus tôt.

Et c'est là que cette capacité martech et ces capacités de gestion de base sont si importantes. Et pour l'instant, tout est manuel. Au cours des deux prochains trimestres, nous nous concentrerons sur la mise en œuvre de l'automatisation et de l'IA afin de pouvoir intervenir bien plus tôt dans le processus. Nous disposons désormais de modèles de propension au désabonnement qui sont plus robustes que jamais pour nous aider à identifier ces clients. Nous savons que lorsqu'ils nous appellent X fois avant le début des soins, qu'ils font X visites de service, qu'ils consultent notre site Web pour vérifier leur facture à quelques reprises. Nous commençons maintenant à avoir les indicateurs qui nous permettront de prendre des mesures proactives pour les obtenir bien plus tôt, avant qu'ils n'appellent. Comme il y a un pourcentage croissant de personnes qui appellent, elles ont déjà pris leur décision en tête. Ils ont des options, ils ont eu des alternatives, ils sont avec nous depuis longtemps. Nous n'avons pas eu l'occasion de les impliquer de manière productive. Mais nous le ferons. Nous sommes sur cette voie. C'est ce que nous allons absolument faire. Cela changera notre capacité à interagir avec nos clients de manière beaucoup plus efficace et nous permettra de réduire les volumes d'appels à des fins de fidélisation, de stabiliser le haut débit et, en fin de compte, de renouer avec la croissance du haut débit.

Ce sont donc toutes des initiatives que nous priorisons pour les deux prochains trimestres afin de pouvoir interagir avec nos clients de manière encore plus efficace et efficiente : numériquement, en tirant parti de l'application My Optimum, en tirant parti de nos portails en ligne, en envoyant régulièrement des messages à nos clients de manière productive et constructive, afin d'atténuer les risques ou les problèmes qu'ils rencontrent et de garantir le bon engagement et la bonne relation avec nos clients.

Michael Rollins, analyste chez Citi

Merci

OPÉRATEUR

Eh bien, ceci met fin à notre session. Merci Je vais maintenant redonner l'appel à la direction pour les remarques de clôture.

Sarah Friedman, vice-présidente des relations avec les investisseurs

Merci à tous de votre participation. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter les relations avec les investisseurs ou les relations avec les médias.

OPÉRATEUR

Merci. Merci de votre participation. Vous pouvez maintenant vous déconnecter.

Avertissement : Cette transcription est fournie à titre informatif uniquement. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, cette transcription automatique peut contenir des erreurs ou des omissions. Pour les déclarations officielles de la société et les informations financières, veuillez vous référer aux documents déposés par la société auprès de la SEC et aux communiqués de presse officiels. Les déclarations des entreprises participantes et des analystes reflètent leurs points de vue à la date de cet appel et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.