L'IA du service client SaiMaa de Dynava LAB atteint des taux de résolution automatisés de 73 % et 82 % lors des déploiements

• Servana a souligné le lancement de Dynava LAB par Dynava, avec l'agent interne du service client basé sur l'IA, SaiMaa.
• SaiMaa a atteint des taux de résolution automatisés de 73 % dans la logistique, 82 % dans le commerce électronique ; les deux déploiements sont passés à une utilisation continue.
• Le premier déploiement s'est déroulé sans intégrations dorsales ; l'objectif était une résolution automatique de 20 %.
• La phase suivante évalue si les intégrations de systèmes peuvent encore augmenter les taux de résolution.

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