NICE annonce la mise en ligne d'AOK PLUS sur sa plateforme CX AI

• NICE a annoncé que l'assureur maladie allemand AOK PLUS avait mis en service sa plateforme unifiée d'IA CX en utilisant des agents Cognigy AI et CXone.
• Le déploiement prend en charge plus de 5 millions d'interactions annuelles entre les membres, reliant le libre-service d'IA au routage entre 2 400 employés.
• AOK PLUS a enregistré un taux d'acceptation des appels supérieur à 95 % après le déploiement.
• Le projet a migré plus de 1 400 numéros de téléphone sans interruption de service, déployés sur le cloud souverain européen de NICE.

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