Genesys étend sa collaboration avec Meta pour approfondir les fonctionnalités de WhatsApp dans Genesys Cloud

• Genesys Cloud a étendu ses collaborations avec Adobe, AWS, Salesforce, ServiceNow, Meta, Deepgram, ElevenLabs et Sierra afin d'élargir son écosystème d'expérience client agentique.
• Concentrez-vous sur l'interopérabilité entre les agents d'IA, le CRM, les opérations de service et les flux de travail, en utilisant des API ouvertes, le protocole Model Context et les normes Agent2Agent.
• Les nouvelles intégrations vocales ajoutent la compréhension vocale Deepgram et la synthèse vocale ElevenLabs pour les agents virtuels sous la gouvernance et les contrôles de Genesys.
• L'extension de Meta renforce la prise en charge de WhatsApp, dans le but d'unifier la messagerie, la voix et l'IA tout en préservant le contexte des conversations sur tous les canaux.
• Calendrier de déploiement : fonctionnalités d'ElevenLabs prévues pour GA au troisième trimestre de l'exercice 2026 ; l'intégration d'Adobe est attendue au premier trimestre de l'exercice 2027.

Avertissement : Ce bulletin d'information a été créé par Public Technologies (PUBT) à l'aide de l'intelligence artificielle générative. Bien que PUBT s'efforce de fournir des informations précises et opportunes, ce contenu généré par l'IA est fourni à titre informatif uniquement et ne doit pas être interprété comme un conseil financier, d'investissement ou juridique. Genesys Cloud Services Inc. a publié le contenu original utilisé pour générer cette note d'actualité le 2 septembre 2026 et est seule responsable des informations qu'il contient.