Un rapport de Lincoln Financial et IBI révèle que les avantages pour la santé mentale des centres d'appels sont sous-utilisés malgré un large accès

• Lincoln National a publié une analyse axée sur les employeurs sur la santé mentale de la main-d'œuvre, en utilisant des données nationales et une enquête menée auprès de 1 500 travailleurs auprès de centres d'appels américains.
• Le rapport a mis en évidence une tension inégale : 70 % des femmes ont estimé que la santé mentale était bonne/excellente contre 83 % des hommes ; 34 % des femmes étaient à l'aise d'en discuter au travail.
• L'écart de confiance avec les gestionnaires est resté important : 28 % se sentaient mal à l'aise ou incertains d'aborder la question de la santé mentale auprès des superviseurs.
• Avantages sous-utilisés malgré un large accès : plus de 75 % ont déclaré avoir accès à des prestations de santé mentale, mais moins de la moitié les ont utilisées.
• Les principaux obstacles cités étaient le sentiment d'absence de besoin (59 %), les contraintes de temps (26 %) et la stigmatisation (15 %) ; 44 % seulement ont estimé que la sensibilisation était efficace.

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