Carahsoft Technology servira d'agrégateur gouvernemental principal d'Upland Software pour les solutions du secteur public dans le cadre d'un nouveau partenariat stratégique

Upland Software, Inc. (NASDAQ : UPLD), un fournisseur d'intelligence d'entreprise qui transforme les connaissances, le contenu et les données en résultats exploitables alimentés par l'IA, et Carahsoft Technology Corp., The Trusted Government IT Solutions Provider®, ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique. Dans le cadre de cet accord, Carahsoft agira en tant que Master Government Aggregator® d'Upland, mettant les solutions de gestion des connaissances et de centre de contact de l'entreprise à la disposition du secteur public. Ces produits seront disponibles par l'intermédiaire des partenaires revendeurs de Carahsoft et de la NASA Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP) V, The Interlocal Purchasing System (TIPS), ValuePoint, OMNIA Partners, E&I Cooperative Services Contract et The Quilt contracts.

« Nous sommes heureux de nous associer à Upland pour apporter ses technologies innovantes de gestion des connaissances et de guidage des processus au secteur public », a déclaré Victoria Ritter, directrice des ventes et superviseuse de l'équipe Upland Software chez Carahsoft. « Les agences gouvernementales se concentrent sur la modernisation de la prestation de services, et la technologie d'Upland fournit des plateformes sécurisées et intégrées pour améliorer l'expérience des employés et des citoyens. Carahsoft et ses partenaires revendeurs s'engagent à fournir aux agences des solutions fiables et modernes qui augmentent l'efficacité et exploitent le potentiel, et c'est exactement ce que ce partenariat permet d'atteindre. »

Grâce à ce partenariat, Carahsoft aidera à distribuer une variété de solutions aux agences gouvernementales, notamment les suivantes :

• Upland RightAnswers : une plateforme de connaissances d'entreprise vérifiée par KCS v6 qui permet la création et la diffusion de connaissances configurables et évolutives pilotées par l'IA. Conçu pour les entreprises complexes, RightAnswers aide les équipes du service client à résoudre les problèmes et à fournir un support client fiable.
• Upland Panviva : fournit des conseils en temps réel alimentés par l'IA grâce à la recherche conversationnelle IA qui fournit aux agents des centres d'appels des conseils procéduraux approuvés par des experts directement dans leur flux de travail. Conçu pour les secteurs hautement réglementés tels que la santé, la finance et les services publics, le guide pratique de Panviva permet de garantir la conformité, la compétitivité et la productivité des opérations liées à l'expérience client.
• Upland BA Insight : permet aux entreprises d'accéder à, de préparer et de fournir des données d'entreprise fiables pour l'IA, la recherche et les expériences intelligentes des agents. BA Insight connecte les informations entre des systèmes disparates, enrichit et gère le contenu, et garantit que les employés et les applications d'IA peuvent accéder en toute sécurité aux connaissances dont ils ont besoin pour obtenir de meilleurs résultats. Indépendant de l'IA de par sa conception, BA Insight aide les organisations à maximiser la valeur de leurs investissements existants dans l'IA.
• Upland InGenius : intègre des systèmes CRM et de centre d'appels pour augmenter la productivité. InGenius permet aux agents de proposer des expériences personnalisées grâce à l'IA tout en protégeant les investissements dans l'infrastructure technologique.

« L'expertise et la vaste portée de Carahsoft dans le secteur gouvernemental en font le partenaire idéal pour servir le secteur public de manière plus efficace », a déclaré Dan Doman, directeur des opérations et des produits chez Upland Software. « Ensemble, nous sommes dans une position unique pour donner aux agences gouvernementales les moyens d'améliorer leur niveau de sécurité et de conformité, d'accélérer les achats et, en fin de compte, de fournir un meilleur service. En combinant nos solutions avancées de gestion des connaissances avec la distribution fiable de Carahsoft, nous pouvons transformer les informations des agences en informations, renforcer la conformité, augmenter la productivité et obtenir de meilleurs résultats pour les personnes qu'elles servent. »

Ce partenariat marque une expansion stratégique du réseau de partenaires d'Upland, fournissant aux organisations gouvernementales de nouvelles capacités pour accélérer la transformation numérique et fournir de meilleurs services, plus rapidement. En intégrant la technologie éprouvée d'Upland au vaste réseau de distribution de Carahsoft, les agences sont bien placées pour fournir des résultats plus efficaces, conformes et axés sur les citoyens.