JD.com défie la déconnexion de l'IA grâce à des « progrès mesurables »

JD.com, Inc. (NASDAQ : JD) affirme que ses dépenses massives en intelligence artificielle (IA) portent leurs fruits, offrant un point positif rare alors que de nombreuses entreprises mondiales ont du mal à transformer l'adoption de l'IA en bénéfices nets.

Lors de son appel de résultats du deuxième trimestre, le géant chinois du commerce électronique a déclaré que ses investissements dans l'IA générative commençaient à porter leurs fruits. L'amélioration de l'expérience client, l'efficacité de la publicité et une structure de coûts remodelée figurent parmi les domaines mentionnés.

« Notre intégration approfondie de l'IA permet de réaliser des progrès mesurables, d'améliorer la satisfaction des clients tout en affinant structurellement notre structure de coûts », a déclaré le PDG Sandy Ran Xu lors de l'appel de résultats.

Xu a également évoqué la recherche de produits et les recommandations améliorées par l'IA, ainsi que les opérations de la chaîne d'approvisionnement. Plutôt que de traiter l'IA comme une initiative autonome, JD.com intègre la technologie dans ses opérations quotidiennes, a-t-elle expliqué.

La publicité est en train de devenir un cas d'utilisation clé de l'IA

Parmi les domaines qui présentent des avantages tangibles, citons l'activité publicitaire de JD.com.

Le directeur financier Ian Su Shan a déclaré que l'entreprise avait « amélioré l'efficacité de la distribution des publicités en intégrant l'IA dans ses algorithmes », ce qui a amélioré la façon dont les publicités sont mises en relation avec les consommateurs et amélioré l'efficacité marketing globale.

C'est important, car la publicité génère des marges plus élevées que la vente au détail en ligne traditionnelle. L'IA améliorant le ciblage et les performances des campagnes, elle pourrait contribuer à la fois à la croissance des revenus et à la rentabilité sans nécessiter une augmentation proportionnelle des coûts d'exploitation.

JD.com a également indiqué que l'IA soutenait l'amélioration des interactions avec les clients et de la logistique, renforçant ainsi sa stratégie globale consistant à utiliser l'automatisation pour rationaliser les opérations plutôt que de simplement ajouter de nouveaux produits alimentés par l'IA.

Un signe que les dépenses liées à l'IA commencent à porter leurs fruits

Ces commentaires interviennent alors que les investisseurs se demandent de plus en plus si les investissements de plusieurs milliards de dollars de Big Tech dans l'IA peuvent générer des rendements significatifs.

La direction de JD.com a laissé entendre que l'entreprise commençait à dépasser la phase d'investissement.

« Ces investissements se traduisent progressivement par des avantages opérationnels », a déclaré Shan, ajoutant que l'IA contribue à des améliorations dans de nombreux secteurs de l'entreprise au lieu de créer de la valeur via une seule application.

Bien que l'entreprise n'ait pas quantifié l'impact financier de ces gains, l'appel de résultats a fourni l'une des indications les plus claires à ce jour : la direction considère l'IA comme une source d'amélioration opérationnelle mesurable plutôt que comme une simple initiative de croissance future.

La déconnexion entre l'IA et le retour sur investissement

JD.com défie les tendances générales des entreprises selon lesquelles les dépenses consacrées à l'IA ne se sont pas encore traduites par des gains financiers majeurs. Selon une étude menée en 2025 par McKinsey & Company, près de huit entreprises sur dix utilisant l'IA générative n'ont déclaré « aucun impact significatif sur leurs résultats financiers ».

La principale déconnexion signalée par McKinsey à la mi-2025 est toujours très présente à l'approche de la fin de 2026. Elle semble juste un peu différente maintenant.

L'enquête de suivi menée par McKinsey (menée de juin à juillet 2025, peu après l'article que vous avez cité) a révélé que l'adoption augmentait encore, 88 % des organisations utilisant désormais l'IA dans au moins une fonction commerciale, contre 78 % auparavant. Mais le côté valeur a à peine évolué : 39 % seulement des personnes interrogées attribuent l'impact de l'EBIT au niveau de l'entreprise à l'IA, et la plupart d'entre elles affirment qu'il représente moins de 5 % de l'EBIT.

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