Klaviyo va acquérir l'équipe et la technologie de l'agence AI Customer Success Firm pour renforcer sa plateforme CRM ; termes non divulgués

Après la conclusion de la transaction, Torres deviendra directeur des produits et dirigera la gamme de produits d'agent de Klaviyo, y compris le compositeur et l'agent client, sous la direction d'Andrew Bialecki, qui continuera à occuper le poste de co-PDG supervisant la vision globale et la stratégie commerciale de Klaviyo.

Torres possède plus de deux décennies d'expérience dans la création de logiciels d'engagement client, et Bialecki et lui remontent aussi loin. Torres a embauché Bialecki comme l'un de ses premiers ingénieurs chez Performable, avant que HubSpot n'achète la société en 2011. Torres a ensuite cofondé Drift, l'une des premières entreprises basées sur le commerce conversationnel, puis Agency, en apportant la même prémisse aux agents d'IA, tandis que Bialecki a cofondé Klaviyo. Les deux accéléreront ce que les agents de Klaviyo peuvent faire en développant le CRM B2C autonome adapté à l'ère de l'IA.

« Elias et moi avons toujours pensé que chaque client devait être traité comme s'il était le seul. Les agents nous offrent un nouveau moyen puissant de concrétiser cette conviction. Chez Klaviyo, nous avons passé des années à créer les données et l'infrastructure nécessaires pour créer des expériences clients profondément personnalisées, et le compositeur et l'agent client montrent ce que cette base peut permettre de permettre », a déclaré Andrew Bialecki, cofondateur et co-PDG de Klaviyo. « Elias est à l'avant-garde des agents d'IA pour le support et les ventes depuis des années, et c'est exactement le genre de technologue et de constructeur que j'ai toujours respecté. Ensemble, nous allons poursuivre sur cette lancée et améliorer l'expérience que nos agents peuvent offrir aux entreprises desservies par Klaviyo. »

Aujourd'hui, chaque entreprise de consommation a besoin de deux choses : un agent qui l'aide à développer l'activité en décidant de la marche à suivre ; et un agent qui parle directement au consommateur, qui répond et agit sur le moment. Klaviyo fait déjà de cette vision une réalité avec Composer and Customer Agent. Composer, l'agent marketing de Klaviyo, analyse les performances et détermine la marche à suivre, en élaborant et en optimisant des campagnes et des automatisations en cours de route ; tandis que l'agent client met à la disposition de chaque entreprise un agent permanent pour ses propres clients, qui leur parle directement et agit au moment présent. Les deux s'améliorent chaque fois qu'un client interagit avec l'un ou l'autre, mais ce qui distingue les agents de Klaviyo, c'est l'infrastructure sur laquelle ils sont construits.

La qualité d'un agent dépend du contexte qui le sous-tend, et Klaviyo a passé plus de dix ans à créer ce contexte grâce à une vision unifiée en temps réel du comportement des consommateurs dans toutes les entreprises qu'elle dessert. L'infrastructure de données de Klaviyo stocke désormais plus de neuf milliards de profils de consommateurs et ingère et indexe plus d'un quart de billion de points de données chaque trimestre. C'est le genre de profondeur qui distingue un agent d'un agent qui ne répond qu'aux questions d'un agent qui comprend réellement ce que veut le client et lui propose une expérience inoubliable. Très peu d'entreprises ont été en mesure de fournir cela à grande échelle. En rejoignant Klaviyo, Torres sera en mesure de faire avancer cette vision.

« J'ai toujours été obsédé par la transformation de la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Chez Agency, nous avons créé des agents qui mettent en évidence de manière proactive les besoins des clients avant qu'ils ne le demandent. Mais ce n'est que la moitié du tableau. En rejoignant Klaviyo, j'obtiens l'autre moitié, une compréhension du comportement des consommateurs que personne d'autre ne possède et la capacité d'évoluer plus rapidement », a déclaré Elias Torres. « En travaillant avec Andrew et l'équipe de Klaviyo, je peux aller plus loin et changer la façon dont des millions de consommateurs interagissent avec les entreprises auprès desquelles ils achètent. »

La transaction devrait être finalisée au troisième trimestre 2026. Selon les termes de l'accord, Klaviyo fera l'acquisition du logiciel propriétaire d'Agency et de la propriété intellectuelle associée, et Torres et d'autres membres de l'équipe de l'agence devraient rejoindre Klaviyo après la clôture.