Transcription complète : Appel sur les résultats du deuxième trimestre 2026 de ServiceNow

ServiceNow (NYSE : NOW) a publié ses résultats financiers du deuxième trimestre mercredi. La transcription de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre de la société est fournie ci-dessous.

Les API Benzinga fournissent un accès en temps réel aux résultats, aux transcriptions des appels et aux données financières. Rendez-vous sur https://www.benzinga.com/apis/ pour en savoir plus.

L'appel de résultats complet est disponible à l'adresse https://events.q4inc.com/attendee/794729192

Résumé

ServiceNow Inc a enregistré de solides résultats financiers pour le deuxième trimestre 2026, avec une croissance des revenus d'abonnement de 23 % à taux de change constant, dépassant les prévisions de 1,5 point, et une marge opérationnelle de 29,5 %, 3 points au-dessus des prévisions.

La société a mis en avant ses initiatives stratégiques, notamment les avancées significatives en matière d'IA, en particulier la tour de contrôle de l'IA, qui gagne du terrain et contribue à plus d'un milliard de dollars d'IA ACV, avec des prévisions qui devraient atteindre 1,5 milliard d'ici la fin de 2026.

La direction a mis l'accent sur les activités de cybersécurité en pleine croissance de ServiceNow, qui représentent désormais un segment de plus d'un milliard de dollars, et sur son positionnement en tant que fournisseur complet de solutions d'IA et de cybersécurité, tirant parti d'acquisitions telles qu'Armis et Veza.

ServiceNow a relevé ses prévisions de revenus d'abonnement pour l'ensemble de l'année à 15,770 milliards d'euros, soit une croissance de 21 % par rapport à l'année précédente, stimulée par la forte demande fédérale américaine et l'adoption robuste de l'IA.

L'entreprise continue de développer sa force de vente et ses partenariats, dans le but de se développer sur les marchés du CRM et des ressources humaines, tout en maintenant des taux de renouvellement élevés et une durée de contrat client élevée.

Transcription complète

Krista, opératrice

Mesdames et messieurs, merci de votre présence. Je m'appelle Krista et je serai votre opératrice de conférence aujourd'hui. En ce moment, je souhaite à tous la bienvenue à la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre 2026 de ServiceNow. Toutes les lignes ont été mises en sourdine pour éviter tout bruit de fond. Après les remarques des conférenciers, il y aura une séance de questions-réponses. Si vous souhaitez poser une question, veuillez appuyer sur la première étoile du clavier de votre téléphone.

Et si vous souhaitez retirer votre question, appuyez à nouveau sur la première étoile. Nous allons maintenant donner la conférence à Darren Yip, vice-président principal chargé des relations avec les investisseurs et de l'analyse des marchés. Darren, vas-y, s'il te plaît.

Darren Yip, vice-président principal chargé des relations avec les investisseurs et de l'analyse des marchés

Bonjour et merci d'avoir participé à la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre 2026 de ServiceNow. Je suis accompagné de Bill McDermott, notre président et directeur général, Gina Mastantuono, notre présidente et directrice financière, et Amit Zavery, président, directeur des produits et directeur de l'exploitation. Au cours de l'appel d'aujourd'hui, nous passerons en revue nos résultats du deuxième trimestre et discuterons de nos prévisions pour le troisième trimestre et l'année 2026. Avant de commencer, nous tenons à souligner que les informations abordées lors de cet appel, y compris nos prévisions, sont basées sur les informations disponibles aujourd'hui et contiennent des déclarations prospectives impliquant des risques, des incertitudes et des hypothèses. Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour ces déclarations à la suite de nouvelles informations ou d'événements futurs. Veuillez consulter le communiqué de presse sur les résultats publié aujourd'hui et nos documents déposés auprès de la SEC, y compris nos derniers 10-Q et 10-K, pour connaître les facteurs susceptibles d'entraîner une différence significative entre les résultats réels et nos déclarations prospectives. Nous tenons également à souligner que nous présentons des mesures non conformes aux PCGR en plus des mesures financières calculées conformément aux PCGR et non comme un substitut à celles-ci.

Sauf indication contraire, toutes les mesures financières et les taux de croissance connexes dont nous avons discuté aujourd'hui ne sont pas conformes aux PCGR, à l'exception des revenus, des obligations de performance restantes (RPO), du RPO actuel, de la trésorerie et des investissements. Pour voir le rapprochement entre ces mesures non conformes aux PCGR et les mesures conformes aux PCGR, veuillez vous reporter au communiqué de presse sur les résultats d'aujourd'hui et à la présentation aux investisseurs, qui sont tous deux publiés sur notre site Web à l'adresse investors.servicenow.com. Une rediffusion de l'appel d'aujourd'hui sera également publiée sur notre site Web.

Sur ce, je vais passer l'appel à Bill.

Bill McDermott, président-directeur général

Merci beaucoup, Darren, et merci à tous d'avoir participé à l'appel d'aujourd'hui. J'ai lu la transcription d'un appel de résultats il y a sept ans et, à l'époque, nous avions déclaré que ServiceNow serait l'éditeur de logiciels d'entreprise par excellence du 21e siècle. J'ai pensé vous faire un rapport. Depuis lors, nous avons dépassé les attentes dans chaque rapport trimestriel, augmenté la rentabilité et le flux de trésorerie disponible de l'entreprise et multiplié par cinq le total de notre marché adressable. Nous avons accéléré le chiffre d'affaires de six de nos licornes pour atteindre des milliards ou plusieurs milliards de dollars, traité des milliards de flux de travail et des milliards de transactions, développé l'écosystème de partenaires, conçu à l'échelle mondiale la tour de contrôle IA la plus complète pour l'entreprise, maintenu notre taux de renouvellement le plus élevé de sa catégorie, augmenté la valeur de notre marque, offert à nos clients un contexte d'entreprise approfondi, un choix illimité et des capacités différenciées. Et bien entendu, nous avons fixé le cap sur 32 milliards de dollars de recettes en 2030, avec un chiffre d'affaires de 60 milliards de dollars et au-delà. Aujourd'hui, nous ajoutons une superbe impression du deuxième trimestre à ce palmarès. La croissance des revenus d'abonnement a été de 23 % à taux de change constant, soit 1,5 point au-dessus de la limite supérieure de nos prévisions.

La croissance du CRPO a été de 21,5 % à taux de change constant, soit plus de 2 points au-dessus de nos prévisions. La marge opérationnelle s'est établie à 29,5 %, soit 3 points de plus que nos prévisions. Nous avons enregistré 123 transactions de plus d'un million de nouveaux ACV nets, soit une hausse de 40 % par rapport à l'année précédente. ServiceNow AI ACV a de nouveau dépassé les attentes, dépassant le milliard, ce qui nous permet de dépasser notre objectif de 1,5 milliard d'ACV d'ici la fin de 2026. Nous nous en sentons vraiment bien. Qu'est-ce que tout cela signifie ? Nous sommes ceux que nous prétendons être.

Pour créer de la valeur, il ne suffit pas de créer de l'IA, mais de déployer l'IA en toute sécurité dans l'entreprise. IDC prévoit que les dépenses consacrées aux logiciels d'IA augmenteront de 53 % cette année, soit 17 % plus rapidement que celles consacrées au matériel d'IA. Quelle que soit la puce gagnante, quel que soit le laboratoire gagnant, quel que soit le régime de prix par jeton en vigueur, l'entreprise a besoin d'un niveau d'enregistrement régi pour travailler, et ServiceNow offre la certitude nécessaire dans un contexte incertain. Notre plateforme est facultative pour tous les résultats de l'IA, et non un pari sur aucun d'entre eux.

Nous sommes à la pointe de l'IA, de la cybersécurité, des flux de travail, de l'orchestration, de l'intégration et de l'automatisation. C'est pourquoi nous sommes en pleine croissance. C'est pourquoi nous n'en sommes qu'à nos débuts. Nous sommes ceux que nous prétendons être. Au cours des derniers mois, nous avons abordé un certain nombre de très bonnes questions lors de réunions avec des investisseurs. Aujourd'hui, je voudrais donner à chaque investisseur la courtoisie professionnelle de ces échanges. Une question que nous recevons régulièrement : ServiceNow devient-elle une entreprise de cybersécurité ?

Voici la réponse. ServiceNow était déjà une entreprise de cybersécurité de plus d'un milliard de dollars. Aujourd'hui, notre activité de gestion des risques et de la sécurité est celle qui connaît la croissance la plus rapide parmi les 10 plus grandes entreprises du secteur de la cybersécurité. Je vais être très clair. Nous avons aujourd'hui une activité de cybersécurité à 10 chiffres qui connaît une croissance plus rapide que toutes les autres grandes entreprises de cybersécurité. Nous construisons la plateforme de sécurité de bout en bout la plus intégrée au monde en matière de cyberrisques et de conformité, de réponse aux incidents des agences, de gestion des expositions, d'identité et d'accès, de sécurité, de cybersécurité et de détection continue des vulnérabilités.

La pile de sécurité se trouve au-dessus de notre infrastructure de base ITSM et ITOM. Alors pensez-y. AI Control Tower, Armis et Vasa. Nos clients souhaitent que chaque IA de l'entreprise soit visible, gérée et sécurisée dans un centre de commande, natif ou tiers. Ils ne veulent pas d'angles morts. 2,2 milliards d'agents entrent dans l'entreprise dans le monde entier. Cela représente 2,2 milliards de nouvelles identités, soit un quart de la population humaine d'aujourd'hui. Vasa cartographie l'accès à travers les identités des humains, des machines et de l'IA.

Nous aurons 40 milliards d'appareils connectés dans le monde au cours des quatre prochaines années. Armis suit déjà 7 milliards de ces appareils en temps réel. De nombreux clients, notamment dans le secteur public, font appel à Armis car les politiques gouvernementales exigent une visibilité de pointe. La surface d'attaque est en train d'exploser. Chaque actif et chaque identité non gérés multiplient le rayon d'action de l'explosion. Lorsque vous intégrez la sensibilisation et l'identité à la capacité d'action de la plateforme ServiceNow, vous disposez d'une capacité complète à 360 degrés pour sécuriser l'entreprise.

Il est très révélateur de constater que la tour de contrôle de l'IA gagne déjà du terrain auprès de notre écosystème de partenaires. En fait, une société de services mondiale tire parti de ce portefeuille pour aider ses clients à trier rapidement leurs activités de cybersécurité. Ils recherchent les problèmes liés à ServiceNow et les autres leur emboîtent rapidement le pas. Il s'agit donc une fois de plus de la 8e plus grande entreprise de cybersécurité de l'entreprise et de celle qui connaît la croissance la plus rapide. Et nous n'en sommes qu'au début.

Une autre question que nous recevons est la suivante : quand le déploiement de l'IA par les clients marquera-t-il un point d'inflexion pour la croissance de ServiceNow ? Voici la réponse. C'est déjà le cas. Le pourcentage de clients renouvelés qui achètent de l'IA agentic pour la première fois a doublé d'un trimestre à l'autre et d'une année à l'autre. Les clients qui n'étaient pas encore initiés à l'IA s'inscrivent donc rapidement. La plupart des clients sont désormais complètement allergiques à tout ce qui ressemble à un projet. Ils veulent juste du déterministe.

ServiceNow ne fait que du déterminisme. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles le nombre de clients utilisant une IA agentique en production a été multiplié par 9 au cours des neuf derniers mois. Voici donc quelques exemples parmi tant d'autres. Le département de l'armée de l'air étend son utilisation de la plateforme ServiceNow AI. Le déploiement permettra d'unifier les opérations informatiques et la visibilité de l'entreprise. Experian utilise ServiceNow pour automatiser l'intelligence à grande échelle. Nous intégrerons également nos plateformes, en intégrant les données et la prise de décisions d'Experian aux flux de travail ServiceNow existants dans le cadre d'un contrat de cinq ans.

Et de nombreuses offres durent plus longtemps. Vous devriez voir cela dans le CRPO et le RPO. D'ailleurs, Maybank, la plus grande banque de Malaisie, tirera parti de ServiceNow pour établir un centre d'opérations résilient afin de renforcer la sécurité et la résilience. Les principaux sous-traitants et agences informatiques du gouvernement fédéral américain consolident désormais la découverte des actifs et la réponse en matière de sécurité sur ServiceNow. Une agence utilise Armis pour passer d'une réponse aux incidents sans tenir compte des actifs à une recherche complète des menaces.

Hitachi normalisera la gestion des actifs d'entreprise dans ses activités mondiales sur ServiceNow. De plus, nous travaillons en partenariat avec eux pour faire progresser la solution de surveillance intelligente de l'infrastructure Hitachi. La ville de Raleigh est devenue la première administration locale à déployer le spécialiste de l'IA L1 de ServiceNow en production sans aucun banc d'ingénierie interne en matière d'IA. C'est vrai, c'est tout seul. La ville est en train de devenir totalement autonome, une catégorie de billets à la fois.

De nombreuses entreprises clientes se trouvent à différentes étapes du même parcours. Ils passent d'opérations supervisées à des opérations autonomes. Une grande entreprise mondiale de biens de consommation s'est associée à ServiceNow pour lancer son premier cas d'utilisation de l'IA agentique dans l'ITSM afin de trier les flux de travail. Le client a rapidement déployé un plan reproductible, axé sur la gouvernance, pour les futurs cas d'utilisation des agences. Une grande entreprise mondiale du secteur de l'alimentation et des boissons s'est retrouvée confrontée à une prolifération d'agents d'IA sur cinq plateformes simultanément, sans aucune méthode unifiée pour les gérer.

Leur directeur technique a un mandat : aucun agent n'entre en activité sans avoir vérifié la gouvernance, les risques, la validation de la valeur et l'observabilité. La tour de contrôle AI a été mise en service ce printemps. Ils peuvent désormais voir en temps réel qui a créé l'IA et si elle a été approuvée. La valeur pour eux a été immédiate. Il convient de souligner que la gestion des opérations informatiques continue d'être une source de force pour ServiceNow, qui a dépassé ses performances au deuxième trimestre. Les taux de connexion à l'ITSM continuant d'augmenter d'année en année, notre CMDB fournit à nos clients un système d'enregistrement fiable pour leur infrastructure, leurs applications, leurs services et leurs dépendances.

ServiceNow fournit la couche d'intelligence et l'infrastructure sur laquelle elle s'exécute. On nous demande également si ServiceNow gagne du terrain sur le marché des CRM. Voici la réponse. Les acteurs du marché de l'entreprise sont très bons. Ce sont vraiment de bonnes entreprises et je tiens à préciser qu'elles ne vont pas disparaître. Cela dit, nous nous en sortons déjà très bien. Nous sommes une entreprise de 2 milliards de dollars de vinaigre de cidre de pomme. La croissance de CRM NNACV s'est de nouveau accélérée d'une année sur l'autre et d'un trimestre à l'autre.

La taille moyenne des transactions de Sales CRM a doublé d'une année sur l'autre. Nous sommes sur la bonne voie pour traiter plus de 2 milliards de dossiers CRM liés aux services cette année. En outre, les partenaires positionnent de plus en plus ServiceNow en tant que plateforme CRM opérationnelle, ouvrant ainsi des conversations avec les dirigeants au sein de la C‑suite. Par exemple, au deuxième trimestre, un partenaire a finalisé le remplacement complet du front office d'un déploiement CRM majeur en seulement deux mois. Un marché automobile nord-américain de premier plan a dépassé son ancien fournisseur de CPQ.

Il ne pouvait pas gérer le volume ou la complexité de l'entreprise. Cinq fournisseurs n'ayant pas réussi à livrer leurs produits, ServiceNow aidera ses équipes commerciales à atteindre la rapidité et la précision nécessaires pour fonctionner à grande échelle. Un leader américain des logiciels a choisi ServiceNow pour moderniser un environnement de devis hautement personnalisé. Notre capacité à connecter CPQ à des flux de travail plus larges, à des données clients et à des opérations de service plus larges a joué un rôle clé dans cette victoire. L'un des principaux fournisseurs d'infrastructures de télécommunications d'Amérique du Nord nous a sélectionnés pour unifier les opérations commerciales et sur le terrain sur une seule plateforme.

ServiceNow multipliera par 3 le volume des devis sans effectifs supplémentaires et réduira les repricing de plusieurs semaines à quelques heures. Une institution financière régionale a consolidé son flux de travail d'octroi de prêts sur la plateforme CRM unifiée de ServiceNow, en remplacement des solutions ponctuelles existantes. Hé, hé, voici le plus gros. La voix est la prochaine frontière et nous sommes en train de la gagner. Nous venons de prouver quelque chose d'extraordinaire. Une grande compagnie aérienne a tout mis en œuvre pour gérer les appels vocaux de son service client via les agents CRM vocaux AI de ServiceNow.

Il est en cours de production et gère 5 millions d'appels vocaux annuels rien que la première année. Les résultats parlent d'eux-mêmes. La satisfaction des clients est hors du commun. On nous pose également des questions sur le rôle de ServiceNow dans le domaine des ressources humaines. Voici la réponse. Employee Works est le point d'entrée stratégique pour les expériences des employés à l'échelle de l'entreprise. Cela associe l'IA conversationnelle de Moveworks aux flux de travail ServiceNow pour créer un endroit unique pour effectuer des recherches, effectuer des opérations en libre-service et prendre des mesures dans les domaines des ressources humaines, de l'informatique et de tous les services liés au lieu de travail.

Alors que les clients du Fortune 500 adoptent EmployeWorks, nous constatons que l'informatique profite de plus en plus d'opportunités en matière de ressources humaines et d'expérience des employés, un schéma similaire à ce qui se passe dans le secteur des CRM. On nous pose des questions sur la dynamique du secteur en matière d'IA d'entreprise. Voici la réponse. Innover pour l'entreprise, c'est comme faire de la politique. Comme vous l'avez peut-être remarqué, il est assez facile de faire du bruit, difficile de progresser. L'une des raisons pour lesquelles Knowledge 2026 a été le plus important que nous ayons jamais organisé est que les clients cherchent désespérément à réaliser de réels progrès avec un innovateur éprouvé en qui ils peuvent avoir confiance.

Les sessions consacrées à l'ITSM, à l'ITOM et à la tour de contrôle de l'IA ont toutes été surchargées, car l'afflux d'IA entraîne une augmentation de l'activité informatique, et non une baisse. Les clients ont présenté nos dernières versions de produits, y compris les nouveaux spécialistes de l'IA pour l'informatique, le CRM, le service aux employés et la sécurité. Ils ont découvert ServiceNow Action Fabric. Cela permet à n'importe quel agent (Claude, Copilot ou local) d'exploiter directement les actions de l'entreprise, de les sécuriser et de les gérer de manière autonome. Face à un tel désordre de données, ils souhaitaient comprendre le moteur contextuel et l'analyse autonome des données de ServiceNow, qui permettent de résoudre la fragmentation des données entre les systèmes.

L'intérêt pour ServiceNow étant croissant, notre vitesse d'innovation s'accélère pour saisir cette opportunité. Par exemple, nous avons une annonce importante à faire très prochainement, à savoir une évolution de notre modèle commercial qui élargit notre TAM avec des produits natifs de l'IA. Cette nouvelle offre proposera une expérience de centre de services conversationnelle, sans tickets, et une automatisation codée par IA dans le cadre d'un nouveau mouvement piloté par le produit. Nous ciblons les 500 000 entreprises du Fortune, dont beaucoup devraient remplacer leurs offres traditionnelles et contourner les startups.

Arrête de perdre ton temps. Nous avons déjà plusieurs clients en version bêta et nous passerons bientôt à la version GA, c'est généralement disponible. Il s'agit du premier des nombreux nouveaux produits natifs de l'IA que nous mettrons sur le marché dans les semaines à venir. Notre équipe d'ingénieurs en dynamite est en feu. L'expansion de nos partenariats stratégiques constitue un autre domaine dans lequel les clients ont réellement progressé. L'intégration approfondie de ServiceNow AI Control Tower et de Microsoft Agent 365 a étendu la gouvernance de l'IA agentique des ordinateurs de bureau aux centres de données avec Project Arc, un nouvel agent sécurisé par le runtime open shell de Nvidia et régi par ServiceNow AI Control Tower.

Collaboration renforcée entre le FDES natif de l'IA de ServiceNow et les ETP d'Accenture, leaders du secteur. Il y en a trop pour en parler ici. La dynamique est omniprésente. Voici une cartouche à tir rapide pour vous. Sommes-nous préoccupés par la compression des sièges ? Pas du tout Notre base d'utilisateurs adressables augmente et 50 % de nos nouvelles activités nettes ne concernent déjà pas les sièges. Nous maintenons la tarification en fonction du siège, car les clients la préfèrent pour des raisons de prévisibilité, en particulier à l'heure actuelle, où de nombreux prix sont loin d'être prévisibles.

Les clients vont-ils créer les leurs ? Je n'ai encore rencontré aucun client qui y réfléchirait. Les meilleurs leaders technologiques savent qu'il sera 5 à 10 fois plus coûteux de créer un agent que d'en exécuter un sur ServiceNow. Comment se portent les affaires du gouvernement ? Il n'a jamais été aussi fort. Les gouvernements nationaux, les gouvernements régionaux et les gouvernements locaux étendent tous leurs déploiements ServiceNow. Il y a juste quelques questions auxquelles j'espère que vous avez trouvé utile de répondre au cours de ces quelques moments que nous passons ensemble.

Pour l'instant, je vais répondre à la dernière question. Pourquoi ServiceNow obtiendra-t-il une part supplémentaire du portefeuille de l'entreprise ? Je vais l'expliquer aussi clairement que possible. L'entreprise compte de nombreuses bonnes entreprises aujourd'hui et je les respecte toutes. Certains ont bâti des entreprises très solides au fil des ans, d'autres sont de nouveaux participants. Ce sont de bonnes entreprises. Les entreprises établies ne vont nulle part et je m'attends à ce qu'elles s'en sortent très bien si l'on se fie aux années de logique commerciale et de contexte de leurs plateformes.

Les nouvelles entreprises connaissent une croissance rapide et perturberont certaines solutions ponctuelles existantes et compléteront probablement les plus grandes plateformes. Deux facteurs principaux devraient renforcer la conviction chez ServiceNow. Premièrement, si vous deviez évaluer tous les acteurs existants, lesquels incluent un système d'enregistrement, un contexte d'entreprise approfondi, une gouvernance et une auditabilité entièrement intégrées, un canal de distribution mondial éprouvé et un modèle de tarification flexible qui inclut une consommation prévisible et des options basées sur les résultats ?

Je vais t'éviter la peine. Seule l'exhaustivité de la vision de ServiceNow permet de cocher toutes ces cases. Le deuxième facteur est la pure adéquation au marché. Laquelle des plateformes des entreprises d'aujourd'hui a été conçue dès le départ pour s'intégrer à tous ces acteurs ? Encore une fois, la seule réponse est ServiceNow. Le risque à grande échelle est la raison pour laquelle les PDG perdent le sommeil en ce moment. Ils lisent tous ces gros titres sur les menaces, ils voient toutes ces plateformes et ces factures symboliques, et ils ne savent pas quoi faire.

C'est la lacune. ServiceNow est la passerelle. Nous sommes dans le secteur du contrôle. Une plateforme, un système d'action. N'importe quel cloud, n'importe quel agent, n'importe quel flux de travail, n'importe quel modèle : régi, sécurisé et responsable. Il s'agit de la tour de contrôle de l'IA que les dirigeants d'entreprise connaissent désormais comme une exécution d'entreprise essentielle à leur mission. Alors que la cybersécurité est au cœur de la plateforme et que la cybersécurité se développe très rapidement, ServiceNow est la règle et le rail de l'entreprise. Nous sommes aux commandes de l'entreprise agentique, du flux de travail au cyberespace.

Notre position est réelle. Il est durable. C'est de la composition. C'est la base d'une nouvelle évaluation de ServiceNow. Allons-y. Aujourd'hui, nous avons déclaré définir la société de logiciels d'entreprise du 21e siècle. Nous sommes ceux que nous prétendons être. Merci pour le temps que vous nous avez accordé aujourd'hui, pour l'intérêt que vous portez à ServiceNow et pour votre soutien indéfectible. Nous ne le prendrons jamais pour acquis. Sur ce, je vais passer la parole à notre présidente et directrice financière, Gina Mastantuono. Gina, la parole est à toi.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Merci, Bill. Le deuxième trimestre a été un trimestre exceptionnel qui met en évidence la demande généralisée, la solide exécution et le levier opérationnel de ServiceNow. Une fois de plus, nous avons dépassé le haut de notre fourchette de prévisions pour tous les indicateurs de chiffre d'affaires et de rentabilité. La croissance nette des nouveaux ACV d'AI continue de dépasser les attentes. Notre tour de contrôle basée sur l'IA dynamise notre activité de sécurité et de gestion des risques, et ITOM constate une forte demande pour que la CMDB serve de base essentielle en matière de gouvernance et de données.

En termes simples, la dynamique de l'ensemble du portefeuille continue de prendre de l'ampleur et nous restons sur la bonne voie pour réaliser une nouvelle année exceptionnelle. Les revenus d'abonnement du deuxième trimestre se sont élevés à 3,877 milliards de dollars, en hausse de 23 % par rapport à l'année précédente à taux de change constant et 150 points de base au-dessus de la limite supérieure de nos prévisions. RPO a clôturé le trimestre à environ 29 milliards de dollars, soit une croissance de 22 % en devises constantes d'une année sur l'autre, avec une augmentation de la durée moyenne des contrats clients. Le RPO actuel s'élevait à 13,2 milliards de dollars, soit une croissance annuelle à taux de change constant de 21,5 %.

C'est un écart de 200 points de base par rapport à nos prévisions. Dans l'ensemble de nos flux de travail, nous avons constaté une forte demande. Technology Workflows a enregistré 50 transactions de plus d'un million, dont 9 de plus de 5 millions. La combinaison d'Armis et de Vezza a eu un fort effet d'attraction sur notre cœur. ITSM figurait dans 15 de nos 20 meilleures offres. ITOM a enregistré un trimestre exceptionnel pour 18 de ses 20 principales transactions, avec 14 transactions de plus d'un million. Nos solutions de sécurité et de gestion des risques figuraient dans 16 de nos 20 principales transactions, y compris 24 transactions de plus d'un million.

Le CRM et les flux de travail industriels figuraient dans 16 de nos 20 principales transactions, dont 15 de plus d'un million, grâce à la dynamique soutenue du CPQ et de la gestion des ventes et des commandes. Core Business Workflows a enregistré 12 transactions dans le top 20, avec 24 transactions de plus d'un million, en raison d'une forte demande de flux de travail pour les employés, et Creator Workflows a classé 18 offres dans le top 20, dont 14 de plus d'un million. Du point de vue de l'industrie, les services aux entreprises et aux consommateurs ont ouvert la voie, le nouveau vinaigre de cidre net augmentant plus de 6 fois par an.

L'enseignement a enregistré une croissance impressionnante, dépassant les 125 %, suivi des télécommunications et des médias, avec une croissance de près de 40 % par rapport à l'année précédente. Le secteur manufacturier a également enregistré une forte croissance au cours du trimestre. Notre taux de renouvellement a atteint 98 % au deuxième trimestre, le meilleur de sa catégorie, ce qui témoigne de la durabilité de nos relations avec nos clients. Nous avons terminé le trimestre avec 658 clients générant plus de 5 millions de dollars en ACV, et 32 clients supplémentaires ont franchi le seuil des 20 millions depuis l'année dernière. Au fur et à mesure que les clients évoluent, ils se consolident davantage sur la plateforme ServiceNow AI, comme en témoignent 18 de nos 20 meilleures offres, comprenant huit produits ou plus.

ServiceNow AI a continué de surpasser les attentes au deuxième trimestre, le ACV dépassant le milliard et la croissance nette des nouveaux ACV s'accélérant de manière séquentielle, progressant de plus de 40 % d'un trimestre à l'autre. Les transactions comprenant cinq produits ServiceNow AI ou plus ont été multipliées par 5,5 par rapport à l'année précédente, ce qui a permis de tripler les transactions de plus d'un million de dollars. En outre, le nombre de clients disposant d'une production d'IA agentique a été multiplié par 9 au cours des neuf derniers mois, ce qui constitue un indicateur avancé des opportunités de consommation futures.

Bien qu'il soit encore tôt, nous sommes déjà en avance sur notre objectif visant à ce que l'IA atteigne 30 % du vinaigre de cidre de pomme d'ici 2030. Comme Bill l'a noté, nos nouveaux SKU natifs de l'IA rendent nos solutions AgentIQ plus accessibles à l'ensemble de la clientèle, comme en témoigne le volume des transactions réalisées par les nouveaux acheteurs d'IA agentique ServiceNow, qui augmente de plus de 45 % par rapport à l'année précédente. De plus, les mises à niveau de nos nouveaux SKU natifs de l'IA entraînent une hausse des prix, conformément au cadre de 20 % à 30 % que nous avons défini lors de notre journée des analystes financiers.

Employee Workflows, notre porte d'entrée en matière d'IA pour le personnel des entreprises, a continué de prendre de l'ampleur, le volume des transactions ayant augmenté de plus de 150 % d'un trimestre à l'autre. Autre bon exemple de nos acquisitions qui amplifient le cœur de notre activité, les taux d'attachement élevés de l'IA sur l'ensemble de la plateforme stimulent également nos activités de données et d'analyses. Le volume des transactions avec RaptorDB Pro a de nouveau augmenté de 80 % par rapport à l'année précédente au deuxième trimestre, et Workflow Data Fabric figurait parmi 17 de nos 20 meilleures offres. En ce qui concerne la rentabilité, la marge opérationnelle hors PCGR était de 29,5 %, soit 300 points de base au-dessus de nos prévisions, en raison de la surperformance du chiffre d'affaires et du calendrier des dépenses, principalement en marketing.

Notre marge de trésorerie disponible était de 16 %. Ensemble, ces résultats continuent de démontrer notre capacité à maintenir un équilibre solide entre croissance mondiale, rentabilité et valeur actionnariale. Passons à nos perspectives : pour le deuxième trimestre, nous avons enregistré une surperformance nette du nouveau vinaigre de cidre de pomme. Nous revoyons donc à la hausse nos prévisions pour l'ensemble de l'année. Cette surperformance est due en partie à la forte demande fédérale américaine, qui a fait passer une partie du chiffre d'affaires sur site du troisième au deuxième trimestre. Il s'agit simplement d'une question de timing. Je suis très confiant dans notre guide du troisième trimestre et de l'année 2026.

Nous augmentons nos revenus d'abonnement de 15 millions d'euros à mi-parcours, passant de 15,755 milliards à 15,770 milliards, soit une croissance de 21 % par rapport à l'année précédente. À taux de change constant, nous prévoyons une marge brute d'abonnement de 81 %, reflétant l'augmentation du nombre de clients utilisant nos partenariats avec des hyperscalers et l'accélération de l'adoption de l'IA. Nous prévoyons une marge opérationnelle de 31,5 % et une marge de flux de trésorerie disponible de 35 %, et une moyenne pondérée diluée des actions en circulation selon les PCGR de 1,04 milliard de dollars.

Pour le troisième trimestre, nous prévoyons des revenus d'abonnement compris entre 3,975 milliards et 3,980 milliards, soit une croissance de 20 % par rapport à l'année précédente. À taux de change constant, nous prévoyons une croissance du CrPO de 20 %. À taux de change constant, nous prévoyons une marge opérationnelle de 31 % et nous prévoyons 1,05 milliard d'actions en circulation en circulation en moyenne pondérée diluée selon les PCGR pour le trimestre. En conclusion, le deuxième trimestre est un autre trimestre exceptionnel. Dans un environnement où la plupart des entreprises recherchent toujours le retour sur investissement de l'IA, ServiceNow est la plateforme qui le fournit.

Au cours de mes conversations avec les directeurs financiers, la question est devenue simple : quel est le rendement ? Ils ont vu les budgets consacrés à des projets pilotes qui font de magnifiques démonstrations sans jamais toucher au P&L. ServiceNow ne se contente pas de déployer l'IA. Notre tour de contrôle de l'IA fournit une vue unique pour découvrir, gérer et sécuriser chaque système d'IA et associer chaque agent à un véritable retour sur investissement. Une IA qui ne fait que conseiller a un coût. L'IA qui termine le travail est un retour. Sur notre plateforme, les agents ne se contentent pas de raisonner, ils agissent.

Et comme nous disposons de données contextuelles, chaque action est ancrée dans la réalité réelle et gouvernée de l'entreprise, transformant ainsi l'IA probabiliste en résultats déterministes et fiables. C'est ainsi que l'IA passe d'une dépense d'exploitation à un effet de levier opérationnel. Les clients ne nous payent pas pour des jetons, mais pour des résolutions. C'est pourquoi les entreprises choisissent ServiceNow pour transformer leurs ambitions en matière d'IA en retour sur investissement mesurable. Enfin, merci à nos équipes du monde entier.

Votre exécution est la raison pour laquelle le monde entier travaille avec ServiceNow et pourquoi nous sommes plus confiants que jamais dans l'avenir. Sur ce, je vais l'ouvrir pour les questions et réponses.

Krista, opératrice

Merci. Si vous souhaitez poser une question, veuillez appuyer sur Star-1 sur le clavier de votre téléphone pour lever la main et rejoindre la file d'attente. Et si vous souhaitez retirer votre question, appuyez à nouveau sur Star-1. Nous vous demandons de vous limiter à une question. Pour toute question supplémentaire, veuillez refaire la file d'attente. Et votre première question vient de Gabriela Borges de Goldman Sachs. Allez-y, s'il vous plaît.

Gabriela Borges, analyste chez Goldman Sachs

Hé, bon après-midi. Merci C'est pour Bill ou Amit, s'il joue aussi. Je voulais vous poser une question sur le cycle de vos produits ITSM de niveau 1. Je sais que vous en avez parlé à Knowledge et que lorsqu'il est généralement disponible, vous avez les clients pilotes, toutes ces bonnes choses. La question que je vous pose est la suivante : quelles ont été nos questions au cours des trois derniers mois ? Qu'est-ce qui fonctionne avec ce cycle de produits ? Quels sont les commentaires sur la manière dont vous pouvez l'améliorer ? Et Gina, tu nous as déjà donné quelques points de données d'IA de génération sur la monétisation.

En ce qui concerne ce cycle de produits en particulier, pouvez-vous nous dire dans quelle mesure les clients augmentent leurs dépenses avec ServiceNow lorsqu'ils passent par l'automatisation de niveau 1 pour l'ITSM ? Merci.

Amit Zavery, président, directeur des produits et directeur de l'exploitation

Salut Gabriela, merci pour la question. Vous voyez, le cycle des produits ITSM de niveau 1 a été très accéléré pour nous. L'objectif que nous cherchons à résoudre, et dont nous avons parlé à Knowledge, est de disposer de spécialistes en IA équivalents à des humains, capables de prendre en charge l'ensemble des tâches de bout en bout sans qu'aucun client n'ait à gérer des éléments technologiques individuels : les agents d'IA, l'orchestration, le raisonnement. Nous analysons et résumons tout ce travail pour eux, et les clients bénéficient réellement du résultat, et c'est ce qui trouve un écho auprès des clients aujourd'hui.

Nous avons donc déployé un spécialiste de l'IA de support de niveau 1 ainsi que 20 autres spécialistes de l'IA au sein de ServiceNow, et nous avons commencé à le faire avec nos clients aujourd'hui. Plus de quarante clients l'utilisent déjà et bénéficient de nombreux avantages. Il s'agit de traiter près de 80 % à 85 % des demandes de service sans aucune interaction humaine et de traiter les demandes de service de bout en bout, non seulement en vous fournissant les informations, mais en donnant également suite à ces demandes.

Et cela réduit le temps. Ainsi, par exemple, certaines de ces demandes peuvent mettre deux jours à être traitées ou résolues ; nous le faisons en 20 minutes. Les gains de productivité pour les employés sont donc très, très élevés et très supérieurs, car ils résolvent désormais les problèmes, tout en réduisant le volume de demandes que les humains doivent traiter. Et ils peuvent désormais traiter quelque chose de plus complexe au lieu d'avoir à traiter toutes ces demandes qui arrivent en volume.

Cela change donc la donne. Il s'agit d'une première dans l'industrie, et nous avons déjà connu un énorme succès. Et vous devriez vous attendre à une évolution beaucoup plus continue dans ce domaine. La fréquentation des clients est excellente jusqu'à présent. L'utilisation augmente considérablement parce que vous consommez beaucoup de volumes parce que vous effectuez une résolution complète des tâches de bout en bout ici, et c'est vraiment là que l'opportunité se présente pour nous. Et c'est aussi un arbitrage du travail, ce qui nous permet également de monétiser le coût de la main-d'œuvre que les employeurs doivent payer.

Maintenant, ils peuvent le faire de manière beaucoup moins coûteuse, ce qui nous permet également de réduire les coûts de main-d'œuvre. Beaucoup de bons exemples se sont donc produits ici et de très grands progrès ont été réalisés jusqu'à présent.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Et je vais juste ajouter, Gabriela, à la question de la monétisation parce que c'est très important. Je le répète : nous avons dépassé le milliard de dollars d'ACV pour l'IA au cours du trimestre, en bonne voie pour atteindre le chiffre de 1,5 milliard. J'ai également noté dans mon script que, bien qu'il soit tôt, nous sommes déjà en avance sur notre objectif visant à ce que l'IA atteigne 30 % du vinaigre de cidre de pomme en 2030. Et ces agents autonomes de niveau 1, si l'on pense aux tâches complexes qu'ils sont capables d'exécuter, conduisent de plus en plus en plus lorsque l'on pense à l'effet cumulatif de la consommation.

C'est un excellent exemple de la façon dont nous allons atteindre nos 30 %. Mais nous suivons très bien, et nous sommes vraiment enthousiastes à l'idée de ce que nous voyons.

Gabriela Borges, analyste chez Goldman Sachs

Merci pour le détail.

Krista, opératrice

Merci. Gabriela, votre prochaine question vient de Michael Turin de Wells Fargo Securities. Allez-y, s'il vous plaît.

Michael Turin, analyste chez Wells Fargo Securities

Hé, super. Merci beaucoup. Merci d'avoir répondu à la question. À la hausse du deuxième trimestre, vous avez évoqué la surperformance de la Fed. Je suppose que la question est la suivante : la vigueur de la Fed pourrait-elle s'avérer un indicateur avancé d'un rebond plus marqué par rapport à l'année dernière en termes de dépenses ? Ou comment devons-nous penser à la saisonnalité de ce segment ? Et peut-être pouvez-vous également définir la façon dont vous abordez cette question du point de vue des prévisions pour le troisième trimestre, s'il y a lieu de faire preuve de prudence, compte tenu de la durée ou des impacts initiaux auxquels nous devons réfléchir et analyser les deuxième et troisième trimestres.

Merci beaucoup.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Oui, alors merci, Michael, pour cette question. Il est donc clair qu'un deuxième trimestre solide à la Fed est une bonne nouvelle en général. Et alors que nous entamons le gros trimestre du troisième trimestre pour la Fed, c'est certainement un bon indicateur. Nous l'avons demandé spécifiquement parce que nous avions un peu plus de personnel sur site au deuxième trimestre, ce qui n'est qu'une question de calendrier. Mais je tiens à préciser que le rythme n'était pas uniquement sur site. Nous avons également enregistré de très bonnes ventes nettes de vinaigre de cidre de pomme au cours du trimestre, ce qui nous a permis de relever le guide annuel.

Les activités de la Fed sont donc florissantes alors que nous entamons le troisième trimestre, les tuyaux semblent bons et nous sommes très enthousiastes à l'idée de ce que nous voyons.

Bill McDermott, président-directeur général

Et Michael, je voudrais simplement m'appuyer sur ce que dit Gina en renforçant simplement le message que je t'ai transmis sur le cyberespace. La cybersécurité va être un atout majeur pour ServiceNow. La tour de contrôle de l'IA pour réinventer les entreprises est énorme. Pensez à tous les actifs, aux incidents et aux mesures qui doivent être prises pour gérer ces grandes entités des opérations gouvernementales. Pensez au ministère de la Défense, ne serait-ce qu'à titre d'exemple, et à l'importance de sauver des vies.

Comme les agences de matériel médical en vol, qui assemblent les choses, les appareils, la coordination. La beauté de ServiceNow réside dans le fait qu'il ne se contente pas de penser, mais qu'il agit et ferme la boucle. Et je pense que c'est le cycle complet de l'innovation en matière d'IA et de cybersécurité que nous développons ici à ServiceNow. Et comme la surface d'attaque devient de plus en plus dangereuse à chaque instant, nous sommes prêts à relever le défi. Et je pense que vous allez nous voir grimper dans le classement, passant de la huitième place à la course pour la première place.

Michael Turin, analyste chez Wells Fargo Securities

C'est très clair. Merci. Félicitations pour cette excellente exécution.

Bill McDermott, président-directeur général

Merci, Michael.

Krista, opératrice

Notre prochaine question vient d'Alex Zukin de Wolfe Research. Allez-y, s'il vous plaît. Votre prochaine question vient de Tal Leone de Bank of America. Allez-y, s'il vous plaît.

Tal Leone, analyste à la Bank of America

Salut les gars. J'ai deux questions, mais je vais les combiner en une seule. Votre tarification est basée sur des jetons et sur l'assistance, et des concurrents tels que Salesforce proposent des offres basées sur les résultats. Cela pourrait entraîner une pression sur les prix. D'un autre côté, vous êtes propriétaire des données, du contexte, et les concurrents doivent extraire les données, les contextualiser et payer cher pour les jetons pour y parvenir. Ma question est donc la suivante : en fin de compte, vous allez lancer de nombreux modules d'IA au cours des prochains trimestres ou des prochains mois.

Pensez-vous qu'en plus de la valeur, pouvez-vous également offrir un avantage de prix par rapport à la concurrence ? Qu'arrive-t-il à la tarification de l'IA compte tenu de toutes ces différences entre vous et vos concurrents ? Merci.

Amit Zavery, président, directeur des produits et directeur de l'exploitation

Hé Tal. Nous avons donc été très clairs en ce qui concerne la nécessité de maintenir des prix très conviviaux pour les clients et de réfléchir à la manière dont ils souhaitent adopter nos produits et à ce qu'ils y voient de la valeur. Nous n'essayons donc jamais de faire des choses étranges qui soient très difficiles à gérer ou à comprendre. Ainsi, la structure tarifaire hybride que nous avons introduite, combinant licence et utilisation, s'applique directement à la prévisibilité et à la flexibilité du client. Et lorsque vous en utilisez plus, cela signifie que vous obtenez de bons résultats, sinon vous n'en utiliserez pas plus.

Les résultats sont donc déjà liés à l'hypothèse sous-jacente d'utilisation. Donc, essayer de définir une autre métrique qui est très difficile à comprendre ou à mesurer, puis devoir faire des allers-retours en termes de contrats et de tout le reste des logiciels d'entreprise ne fonctionne pas. Nous le constatons depuis des années et cela se passe tellement bien pour nous aujourd'hui, car la façon dont nous répondons aux demandes de prix des clients semble trouver un écho auprès de tout le monde. C'est donc vraiment ainsi que nous envisageons les choses.

Et la question que vous avez posée à propos des jetons et d'autres choses de ce genre est vraiment basée sur le résultat obtenu, le résultat, la solution complète plutôt que de simplement compter chacun des éléments individuels des LLM ou des choses comme ça. Les clients voient donc les résultats de leur utilisation, mais ils sont également désormais très prévisibles en ce qui concerne le montant qu'ils nous paieront. Cela a très bien fonctionné. La deuxième question que vous avez posée concernant la manière dont nous autorisons l'accès à nos systèmes et au contexte, c'est que notre contexte nous permet d'obtenir de meilleurs résultats pour nos clients, mais nos concurrents n'y ont pas accès, pas plus que les LLM.

C'est donc vraiment là que se trouve la sauce secrète. Et c'est quelque chose qui, lorsque nous gérons 7 billions de flux de travail sur notre plateforme, nous collectons une telle quantité d'informations qui peuvent réellement changer la donne pour les clients du point de vue de l'utilisation et du point de vue des résultats. Et c'est là qu'intervient la différenciation et personne d'autre ne l'a aujourd'hui.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Et pour répondre à votre question sur les prix, notre augmentation de prix pour nos SKU Pro Plus continue d'être supérieure à 30 % et pour nos nouveaux SKU natifs de l'IA qui viennent d'être lancés, ces augmentations sont conformes à ce dont nous avons parlé, soit 20 % à 30 %. Les clients comprennent donc parfaitement la valeur que notre IA leur apporte.

Tal Leone, analyste à la Bank of America

Super, merci.

Krista, opératrice

Votre prochaine question vient de Sami Chatterjee de JP Morgan. Allez-y, s'il vous plaît.

Sami Chatterjee, analyste chez J.P. Morgan

Bonjour, merci d'avoir répondu à ma question. Peut-être que si je pouvais donner suite aux objectifs en matière d'IA, que vous êtes déjà clairement en train de dépasser en termes de feuille de route et de suivi. Quels sont les avantages, ou pouvez-vous nous aider à évaluer l'évolution de l'adoption en termes de nouveaux clients entrant dans l'écosystème, par rapport à votre capacité à vendre davantage de vos clients vers des forfaits de niveau supérieur, car les fonctionnalités d'IA sont plus intéressantes à ce niveau.

Par exemple, aidez-nous, si possible, à détailler cela un peu en termes de facteur de hausse en consultant la feuille de route ici. Merci.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Merci beaucoup pour cette question. Comme nous l'avons dit, les SKU natifs de l'IA rendent réellement nos solutions d'agence plus accessibles à cette clientèle, aux nouveaux clients, puis aux clients existants qui n'ont jamais essayé l'IA auparavant. Hein ? Nous avons donc parlé du volume des transactions effectuées par les nouveaux acheteurs d'IA par le biais d'agences ServiceNow. Le nombre de clients n'ayant jamais acheté d'IA auparavant a connu une croissance de plus de 45 % par rapport à l'année précédente et, une fois de plus, une hausse des prix de 20 % à 30 %. La fonctionnalité d'IA trouve donc un véritable écho auprès de notre clientèle, de nos clients existants, mais aussi pour les nouveaux logos.

Les nouveaux clients se tournent donc d'abord vers l'IA, comme on peut s'y attendre.

Amit Zavery, président, directeur des produits et directeur de l'exploitation

J'ajouterai simplement que les cas d'utilisation de l'IA ne font que se développer considérablement. Les clients ont bien sûr commencé avec un état d'esprit similaire à celui de la génération IA, mais aujourd'hui, ils s'occupent de la planification de la résolution, de la gestion des incidents, du triage et de la gestion complète des dossiers qui en découlent. Ainsi, une fois que les cas d'utilisation des agents ont été lancés, nous constatons un énorme intérêt à en faire de plus en plus. C'est pourquoi vous avez constaté la croissance dont parle Gina avec notre adoption de l'IA. Et cela se produit pour les clients existants, car ils souhaitent identifier leurs flux de travail.

Ils découvrent de nouveaux cas d'utilisation dans d'autres départements. Il existe donc de nombreuses opportunités de ventes croisées, car vous connectez plusieurs départements et plusieurs systèmes. Vous ne le faites tout simplement pas pour un domaine en particulier et c'est là que nous devenons davantage une tour de contrôle et un moteur d'orchestration complet par rapport aux autres fournisseurs. C'est donc vraiment là que nous assistons à une adoption passionnante et nous continuons à en tirer des leçons. Et si vous regardez le cycle d'innovation que nous avons introduit aujourd'hui, le nombre de nouvelles fonctionnalités que nous avons introduites au cours des six à douze derniers mois est tout simplement énorme. C'est très intéressant pour nos clients et très différencié par rapport à toutes les technologies individuelles aléatoires qui existent dans le secteur aujourd'hui.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Ensuite, en ce qui concerne votre question, en particulier sur l'adoption, nous avons parlé du fait que le nombre de clients utilisant une IA agentique en production a été multiplié par 9 au cours des neuf derniers mois. L'adoption va donc bien au-delà de ce dont nous venons de parler.

Krista, opératrice

Votre prochaine question vient de Tyler Radke de Citi. Allez-y, s'il vous plaît.

Tyler Radke, analyste chez Citi

Merci beaucoup pour cette question, et le score de 200 points de base sur le CRPO est certainement impressionnant. Nous recevons quelques questions concernant certains mécanismes et la hausse des prévisions pour l'ensemble de l'année. Et je sais qu'il y a une certaine dynamique que vous avez évoquée en termes de comptabilisation du chiffre d'affaires des deuxième et troisième trimestres, mais cela semble être un trimestre très solide, vous êtes en avance sur AI net new ACV, le secteur de la sécurité tourne à plein régime. Aidez-nous simplement à comprendre la hausse relativement modeste des revenus d'abonnement sur l'ensemble de l'année par rapport à la surperformance du deuxième trimestre.

Y a-t-il plus de conservatisme, d'autres dynamiques auxquelles nous devrions réfléchir ? Merci.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Oui, alors merci beaucoup pour cette question, Tyler. Nous avons donc parlé du fait qu'environ la moitié du temps est un retrait sur site pendant un quart. C'est vrai. Cela n'aura donc aucun impact sur le troisième trimestre par rapport au deuxième trimestre selon un guide des revenus annuels. Nous avons transmis tous les nouveaux résultats nets en matière d'ACV. Mais oui, je suis toujours à la recherche d'un guide conservateur et prudent, surtout dans cet environnement de marché. C'est vrai. Il y a certainement des avantages, mais nous sommes vraiment satisfaits du guide en ce moment. Nous avons augmenté pour toutes les nouvelles surperformances nettes en ACV enregistrées au cours du trimestre et nous faisons preuve de prudence pour la deuxième moitié, comme la plupart des gens s'y attendaient.

Krista, opératrice

Votre prochaine question vient de Matt Hedberg de RBC Marchés des Capitaux. Allez-y, s'il vous plaît.

Matt Hedberg, analyste chez RBC Marchés des Capitaux

Génial. Merci d'avoir répondu à ma question. Vous savez, Bill, il s'agit évidemment d'une série de bons résultats et je suppose, vous savez, avec toutes les discussions sur la préparation des entreprises et les méthodes permettant de renforcer la sensibilisation à la cybersécurité, cela semble être bénéfique pour vous. Les investisseurs craignent que les cycles d'achat ne commencent à s'allonger. Vous savez, je suppose, cela étant dit, pouvez-vous parler, vous savez, des changements que vous avez constatés ou auxquels vous pourriez vous attendre en ce qui concerne les cycles de transactions ou la prise de décisions ?

Vous savez, il semble évidemment que ServiceNow soit un point de consolidation en matière de dépenses informatiques, mais n'importe quel point de vue à ce sujet serait utile.

Bill McDermott, président-directeur général

Merci pour cette question, Matt. Alors, pensez-y de cette façon. Les entreprises pionnières sont incroyables. C'est tellement excitant. Les hyperscalers sont incroyables. Ils sont tellement passionnants et ce qui est vraiment unique, c'est que nous sommes en pleine révolution de l'IA. Il faut donc se demander quelle est la place de ServiceNow dans cette révolution de l'IA ? Nous sommes dans la ligne de mire, car les modèles de pointe doivent être activés dans l'entreprise. C'est le champ de bataille. Ainsi, celui qui fait équipe avec ServiceNow gagne.

Et la raison en est, comme Gina et Amit en discutaient, les cent milliards de flux de travail et les près de 8 billions de transactions que nous avons actuellement en cours. De nombreux processus métier sont exécutés sur la plateforme ServiceNow. Et ce que nous avons fait avec l'entreprise avec la CMDB, il faut remonter au début de l'entreprise. Nous connaissions tout le monde, nous connaissions tous les lieux, nous savions tout. Et au fil du temps, nous nous sommes intégrés à tous les systèmes d'enregistrement.

Nous sommes donc totalement intégrés à tout : hyperscalers, modèles frontières, lacs de données, systèmes d'enregistrement. Donc, ce flux de travail et la façon dont vous l'automatisez, ainsi que l'incroyable puissance de l'IA qui va d'est en ouest et du nord au sud sans aucune solution de contournement fastidieuse, car ces systèmes encombrants qui existent dans l'entreprise depuis six décennies ne permettent pas à l'IA de faire ce pour quoi l'IA est née. Nous laissons l'IA faire ce pour quoi elle est née grâce aux données de cette plateforme d'automatisation des flux de travail.

Et si ce n'est pas sur notre plateforme, nous l'avons intégré aux autres participants et nous avons des connecteurs dans chacun d'eux. Ces connexions permettent donc à l'IA et à la magnifique puissance de l'IA de vraiment fonctionner. L'autre chose qui est si intéressante en ce moment, comme vous le savez, c'est que la surface d'attaque est en train d'exploser. Chaque actif et chaque identité non gérés multiplient le rayon d'action de l'IA dans l'entreprise. Nous avons donc occupé une position de leader en matière de sécurité et d'opérations, et nous nous intégrons à toutes ces excellentes entreprises de sécurité qui existent.

Ces gars sont mes amis, mais nous avons fait quelque chose d'un peu différent. Nous avons donné au client ce centre de commande unique où il avait une vision complète de son paysage et où il connaissait très bien les zones à menace. Maintenant, avec Vasa et Armis, nous gérons toutes les identités des humains, des agents et des machines pensantes des robots. Et maintenant, nous nous attaquons aux infrastructures critiques, aux personnes, aux réseaux et aux appareils avec Armis. La pertinence stratégique de ServiceNow est donc cruciale, c'est-à-dire l'épicentre de la révolution de l'IA dans l'entreprise.

Vous êtes donc en train de voir une entreprise devenir à la fois un leader du marché des logiciels d'entreprise et un leader du marché de la cybersécurité, et celle qui connaît la croissance la plus rapide dans ces deux domaines. Et c'est très spécial. Je pense donc que ce que vous devriez en retenir, c'est que c'était un cadeau fait à la société ServiceNow, dans le sens où tout le monde se démène aujourd'hui avec toute la visibilité dont il dispose pour remédier à la situation. Mais c'est une chose de savoir où se trouve la zone à risque.

C'en est une autre de le traquer, d'agir et de boucler la boucle, et c'est ce que la plateforme ServiceNow vous permet de faire. Cybersécurité de bout en bout. Je pense donc que c'est devenu très intéressant en ce moment. Cela se voit dans nos chiffres. Tu sais, beaucoup de gens pensent qu'une place va disparaître. Non, en fait, le nombre de sièges actifs augmente. Eh bien, qu'en est-il de la durée et de la durée des contrats ? Ils sont sûrement en train de tomber. Non, ils s'allongent en fait. Et cela se voit dans le CRPO et le RPO et, d'ailleurs, dans les prix.

Oh, mais tu sais, tu dois faire quelque chose de mal en matière de prix. Non, en fait, nous donnons au client exactement ce qu'il veut. Ils veulent un véhicule hybride avec siège et consommation, afin d'obtenir un excellent retour sur investissement. Donc, toutes ces pièces s'assemblent. Et puis vous vous dites : vous lisez les gros titres des médias aujourd'hui et vous vous dites : « Waouh, c'est plutôt cool que nous ayons un kill switch pour les IA malhonnêtes ». Pour toute entreprise qui utilise ServiceNow et qui reçoit une IA malveillante, il y a un kill switch, qui ne passe pas.

Ensuite, vous réfléchissez à la manière d'utiliser le bon modèle et de l'embaucher pour le bon poste. C'est ce que nous faisons également. Et les gens se rendent compte qu'il n'est pas nécessaire de prendre une Ferrari pour envoyer une lettre. Il est donc devenu très important d'utiliser la bonne technologie pour le bon travail, puis de gérer les budgets, y compris tous les jetons et la sécurité de ceux-ci. Nous assistons donc en ce moment à un nouvel ordre mondial des choses. Et quand l'un des collègues vient de poser une question, vous savez, à propos de l'IA et de tout ça, je pense qu'il s'agit d'une manœuvre basée sur ce que nous avons fait avec la tour de contrôle de l'IA et de la définition d'une nouvelle vision de l'entreprise pour l'avenir.

Je pense que la cybersécurité sera plus importante que ne l'est ServiceNow au cours des prochaines années. Je pense à toi. Vous pourriez nous parler de votre activité d'automatisation des flux de travail et de votre cœur de métier en informatique ? Parce que tout ce dont je t'entends parler, c'est du cyberespace.

Krista, opératrice

Votre prochaine question vient de la ligne de Samad Samana avec Jefferies. Allez-y, s'il vous plaît.

Samad Samana, analyste chez Jefferies

Bonjour, bonsoir. Merci d'avoir répondu à ma question. Alors je voulais juste essayer et peut-être. Les effectifs des ventes et du marketing ont légèrement augmenté d'un trimestre à l'autre, et vous avez déjà ajouté plus d'effectifs commerciaux sur cette ligne cette année que l'année dernière. Je suis juste curieux, est-ce une question de timing ? S'agit-il d'un effectif provenant de la fusion et de l'acquisition ou est-ce que l'entreprise augmente la distribution des ventes avant cela, les prix et les emballages révisés ? J'essaie juste de comprendre comment nous envisageons la distribution des ventes, compte tenu de nos effectifs importants déjà, et comment nous y réfléchirons pour le reste de l'année.

Merci beaucoup.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Merci Samad pour cette question. Donc, c'est les trois. Les fusions et acquisitions ont donc joué un rôle important, car nous avons hérité d'associés commerciaux incroyables et, comme Bill vient de parler de sécurité et de risque, nous avons vraiment accéléré. Nous veillons donc certainement à recruter à l'avance. Nous l'avons toujours dit et nous n'avons jamais cessé de recruter des responsables des ventes de rue soumis à des quotas. Nous continuerons à le faire et vous continuerez à nous voir le faire. Donc oui, nous sommes optimistes à propos de la moitié arrière, comme on pouvait s'y attendre.

Vous vous sentirez de plus en plus responsable des ventes. Les responsables des ventes en conséquence. Mais oui, certaines d'entre elles proviennent de fusions et acquisitions et puis-je dire

Bill McDermott, président-directeur général

Samad, Gina l'a superbement disposé. Nous sommes une entreprise en pleine croissance et nous allons croître, nous allons croître rapidement. Et la seule chose que je voulais également renforcer, c'est l'engagement que nous avons pris en tant qu'équipe de direction envers les marchés financiers, que nous achèverons cette année après avoir acquis trois sociétés magnifiques, Moveworks, Veza et Armis. Nous terminerons ce cycle de 2026 et commencerons 2027 avec exactement les mêmes effectifs qu'avant les acquisitions.

Vous allez donc voir les marges opérationnelles et les marges de flux de trésorerie disponibles de cette taille d'entreprise et vous avez déjà constaté une amélioration de trois points de la marge opérationnelle au cours du trimestre, bien au-delà des attentes. Attentes. Nous prenons très au sérieux la croissance, la croissance du chiffre d'affaires, l'élargissement du profil de marge de l'entreprise et la conquête de parts de marché partout où nous allons dans le cadre de cette révolution de l'IA, en particulier dans le cyberespace.

Krista, opératrice

Votre prochaine question vient de Brad Zelnick de la Deutsche Bank. Allez-y, s'il vous plaît.

Brad Zelnick, analyste à la Deutsche Bank

Oh super. Merci beaucoup d'avoir répondu à la question Gina. J'apprécie que vos prévisions de marge brute reflètent le fait qu'un plus grand nombre de clients tirent parti de vos partenariats hyperscalers et accélèrent l'adoption de l'IA par les clients, ce qui semble être une très bonne chose. Mais en ce qui concerne l'IA, comment gérez-vous la tension entre un mix de consommation croissant et une meilleure tarification des jetons à l'avenir ? Et comment devons-nous envisager le risque à la hausse par rapport au risque baissier qui pèse sur la marge brute à partir de là ? Merci.

Gina Mastantuono, présidente et directrice financière

Merci beaucoup pour cette question Brad. Donc oui, ce sont deux bonnes raisons pour lesquelles nous avons exercé une légère pression à court terme sur les marges, notamment, même si nous avons eu une légère pression sur la marge brute, nous avons maintenu la marge opérationnelle à un niveau stable. Mais en ce qui concerne les prévisions de marge brute, alors que nous augmentons et que l'hyperscaler augmente, nous augmentons plus rapidement que prévu, ce qui est une très bonne chose. Alors que nous continuons à monter en puissance et que de plus en plus d'entreprises sont destinées aux hyperscalers, le coût par unité diminue.

Nous sommes donc convaincus qu'à moyen terme, il y aura moins de pression et des prix encore meilleurs du côté des hyperscalers, ce dont j'ai également parlé à la FAD, tout comme en ce qui concerne la consommation d'IA. Donc, si vous vous en souvenez, j'ai parlé d'une petite pression à court terme, mais nous pensons absolument que nous avons la possibilité de continuer à augmenter à moyen et long terme. Cela étant dit, les marges opérationnelles continuent d'augmenter.

Comme Bill l'a dit, nous resterons plus disciplinés que jamais pour générer non seulement la meilleure croissance de notre chiffre d'affaires, mais aussi les meilleures marges de notre catégorie. Nous sommes en bonne voie pour atteindre la règle des 60 d'ici 2030.

Amit Zavery, président, directeur des produits et directeur de l'exploitation

Si je peux ajouter, Brad, sur le jeton. La façon dont nous envisageons l'utilisation de grands modèles linguistiques, je pense clairement sur le marché, et cela fait environ un an que nous parlons de la banalisation des grands modèles linguistiques. Il n'y a aucune raison d'utiliser certains des produits les plus chers. Nous sommes donc très intelligents quant à la manière dont nous utilisons et tirons parti de certaines de ces technologies émergentes qui utilisent des versions libres, où avons-nous les nôtres, où nous avons des technologies spécifiques à un domaine et où nous utilisons certains de ces modèles frontières haut de gamme.

Et bon nombre de ces fonctionnalités peuvent continuer à être échangées et nous les optimisons réellement à tous les niveaux pour nous assurer d'obtenir les meilleurs résultats tout en maintenant les coûts à un faible niveau. Notre équipe d'ingénieurs est donc vraiment au top et notre équipe de recherche fait vraiment beaucoup de travail dans nos laboratoires pour suivre le rythme. Nous travaillons également avec bon nombre d'entre eux pour optimiser la façon dont cette technologie est adoptée. L'impact sur les marges ne nous inquiète donc pas vraiment, car nous continuons à utiliser de plus en plus ces fonctionnalités.

Pourquoi ? Parce que la façon dont nous fixons les prix est réellement basée sur la solution par rapport aux jetons individuels en fin de compte. Je pense donc que c'est ainsi que vous devriez envisager le long terme.

Krista, opératrice

Votre prochaine question vient de Keith Bachman de BMO. Allez-y, s'il vous plaît.

Keith Bachman, analyste chez BMO Marchés des capitaux

Bonjour, merci beaucoup, Bill. Je voulais vous l'adresser si je le pouvais. Vous avez beaucoup parlé ce soir de la cybersécurité et de vos grandes aspirations quant à ce que vous voulez devenir en tant que cyberentreprise. Mais peut-être pourriez-vous parler un peu de la façon de revoir votre stratégie et vos aspirations en termes de limites. Vous avez donc Veza et Armis, qui sont des atouts intrigants, mais il y a de nombreux domaines dans lesquels vous ne jouez pas ou ne participez pas. Vous faites partie du SOC depuis un certain temps en termes de moteur de flux de travail, mais que pensez-vous de vos futures opportunités en matière de cybersécurité ?

Dans le même ordre d'idées, il existe une convergence continue en matière de cybersécurité, d'observabilité, avec de nouveaux concurrents. Si l'on met fin à cela du côté cybernétique, vous avez joué un rôle dans le domaine de l'observabilité, mais alors que ces marchés convergent entre la cybersécurité des flux de travail et l'observabilité, que pensez-vous de revoir votre stratégie ? Du point de vue de l'observabilité également, c'est tout pour moi. Merci beaucoup.

Bill McDermott, président-directeur général

Oui, non, non, merci. Merci beaucoup, Keith. Nous construisons la plateforme de sécurité de bout en bout la plus intégrée au monde. Je pense que c'est ainsi qu'il faut y penser. Et pensez à nous dans le contexte d'AI Control Tower. Considérez-nous comme la porte d'entrée agentique de Security360. Et bien sûr, Veza et Armis nous donnent un excellent point de départ dans certains domaines que nous n'avions pas. Mais nous avions déjà de nombreux domaines et une très grande entreprise de sécurité.

Maintenant, grâce à l'excellente ingénierie dont nous disposons et à notre engagement en matière de développement, je pense que nous allons simplement construire tellement de grandes choses. J'ai parlé des risques et de la conformité, ce que nous avons déjà fait. J'ai parlé de la sécurité de l'identité et de l'accès, que nous avons déjà. J'ai parlé de la cybersécurité, dont nous disposons déjà. J'ai parlé de la détection continue des vulnérabilités, dans laquelle Armis est le meilleur. Nous recherchons littéralement les vulnérabilités, et non les examinons passivement sur un tableau de bord.

Gestion de l'exposition, réponse agentique aux incidents. C'est ce que fait notre plateforme. Donc, ce que j'ai présenté aujourd'hui était une histoire organique. Maintenant, dans la mesure où nous souhaiterions faire d'autres choses, laissons Amit commenter certaines des feuilles de route que nous sommes en train d'élaborer. Mais je veux juste vous donner l'assurance que ce que nous avons en ce moment est génial et qu'il va vraiment bouleverser le monde entier. En fait, je suis vraiment très enthousiaste parce que nous n'avons eu que quelques jours de réunions du conseil d'administration et j'ai pu voir la solution, les produits que nous avons en vol, notre excellent leader du marché Paul et tout le travail qu'il fait avec les équipes et la façon dont elles sont parfaitement intégrées dans l'entreprise. Vous savez, nous sommes la rare entreprise à faire appel à des entreprises extérieures et à confier à leurs PDG la responsabilité de l'entreprise. C'est ce que nous avons fait avec Moveworks et maintenant nous l'avons fait avec Armis et Yevgeny qui dirigeaient nos activités de sécurité en tant que société au sein de l'entreprise, y compris Veza et donc l'alignement de nos actifs naturels et la gestion de ces entreprises par des personnes nées dans le domaine de la sécurité, je veux dire que vous devez prendre en compte cette faim, cette motivation, cette conviction, cette feuille de route en matière d'innovation, telle que je l'ai vue et je pense que vous seriez tout aussi enthousiastes tel que je suis.

Alors Amit, tu veux ajouter de la couleur ?

Amit Zavery, président, directeur des produits et directeur de l'exploitation

Oui, non Bill, je pense que tu as parcouru une grande partie du terrain là-dedans. Je pense. Keith, en général, si vous examinez le domaine de la sécurité et de la cybersécurité, nous couvrons essentiellement la période précédant la violation en matière de gestion des vulnérabilités et de gestion de l'exposition. Nous complétons donc cette histoire en termes d'appareils, d'actifs, d'agents et de tout le reste des entreprises. De ce point de vue, il y a la période post-violation, que nous avons très bien menée chez ServiceNow. Nous avons géré tout ce qui concerne CSource tout au long du cycle de vie ou toute violation associée à des cyberattaques.

Et maintenant, nous avons également la sécurité de l'exécution. Nous réunissons donc toutes ces pièces sur une seule plateforme et c'est vraiment dans ce domaine que nous jouons. Il y aura toujours beaucoup d'autres éléments périphériques, et l'espace de cybersécurité est immense et nous n'allons pas être présents dans tous les domaines, mais là où nous avons des forces, des opportunités, et cela s'appuie sur ce que nous avons fait avec CMDB, ce que nous avons fait avec les éléments post-violation, et maintenant en ajoutant l'AppSec ainsi que les éléments pré-violation pour tout type d'exposition et de vulnérabilité pour tous les appareils, et cela change vraiment la donne et crée une grande plateforme.

Deuxièmement, en ce qui concerne l'observabilité, comme vous l'avez probablement vu, nous avons lancé notre spécialiste AIOps dans le cadre du produit AIOps d'ITOM. Nous travaillons donc beaucoup sur l'observabilité, en intégrant des cas d'utilisation agentiques sur une plateforme. Nous n'essayons donc pas de construire cette observabilité à l'extérieur. Cela fait vraiment partie d'ITOM, puis nous nous intégrons à tous les autres acteurs, ce qui nous donne des signaux et vous pouvez ensuite prendre des décisions et agir. C'est vraiment la base d'ITOM et de tout ce que nous faisons dans cet écosystème aujourd'hui.

Bill McDermott, président-directeur général

Et si je pouvais, je voudrais juste dire, Keith, à mes amis du secteur de la sécurité, de grands amis comme Nikesh et George et bien d'autres, qu'ils sont toujours nos meilleurs amis et ce sont nos excellents partenaires. Nous gérons également leurs solutions dans notre entreprise et nous avons l'intention de continuer à collaborer avec eux et à approfondir ces partenariats parce qu'il y a une telle superficie et tellement d'opportunités et Methos a ouvert les vannes. Je pense donc que les nouvelles informations du point de vue de la valeur actionnariale indiquent que nous sommes dans la partie maintenant et que nous n'avons pas l'intention de remplacer toutes ces excellentes entreprises.

Nous construisons notre propre histoire sur de solides bases. Et il est important que le client bénéficie de notre participation à tous, car il en aura besoin.

Krista, opératrice

Votre prochaine question vient de Greg Moskowitz de Mizuho. Allez-y, s'il vous plaît.

Greg Moskowitz, analyste chez Mizuho

Super. Merci d'avoir répondu à la question. Bill, peut-être pour faire suite à une question précédente, si vous me le permettez. Tous les commentaires sur cet appel semblent très favorables, mais des fournisseurs de technologies ont récemment indiqué que les entreprises sont de plus en plus absorbées par les dépenses en matériel et en IA, ce qui a des répercussions sur d'autres aspects des dépenses informatiques. Pour répondre directement à cette question, avez-vous constaté un impact sur les cycles de vente avec ServiceNow ?

Bill McDermott, président-directeur général

Je ne l'ai pas fait. En fait, l'essentiel, Greg, c'est que c'est vraiment devenu une histoire de direction. Vous devez reconnaître l'étendue et la profondeur de notre portefeuille, qui compte six entreprises licornes, une septième en cours de réalisation, d'ailleurs. Ainsi, en 2027, j'aurai sept entreprises licornes d'un milliard ou de plusieurs milliards. Gardez ça. Ainsi, l'étendue et la profondeur couvrent la surface de nombreux aspects d'une entreprise, mais elles couvrent également la partie la plus importante de l'entreprise, à savoir comment vous gérez l'entreprise.

Et le fait est qu'avec l'IA, ces clients n'ont pas assez de temps pour le faire à l'ancienne. Vous savez, un si grand nombre d'entre eux ont une entreprise tellement fragmentée qu'ils doivent tirer parti de l'automatisation de nos flux de travail pour intégrer ce moteur d'IA à cette incroyable plateforme et vraiment commencer à fonctionner. Ainsi, plus vous montez dans la haute direction, plus nous sommes pertinents et plus la haute direction se rend compte que nous sommes dans la ligne de mire de ce qui doit se passer pour devenir fondamentalement la tour de contrôle permettant de réinventer ces activités.

Je n'ai donc constaté aucun changement. Si j'ai constaté un changement, c'est positif, et je vous dirais que nous sommes prêts et que notre activité est florissante. Et quand je pense à ce que nous allons faire des nouvelles activités dont nous avons profité à la fin de l'année dernière et pour lesquelles nous avons été critiquées, c'est parce que nous croyions en notre stratégie, en notre équipe, en nos clients et en leurs besoins. Maintenant, tout est question d'exécution et nous sommes bons dans ce domaine.

Je vois donc une clientèle qui nous attend, des jeux que nous organisons pour gagner encore plus de terrain et un avenir fantastique pour ceux qui croient en ServiceNow.

Krista, opératrice

Nous avons le temps de poser une dernière question et cette question vient d'Adam Wood avec Morgan Stanley. Allez-y, s'il vous plaît.

Adam Wood, analyste chez Morgan Stanley

Merci de m'avoir fait participer. Vous avez mentionné au début de l'appel concernant la tour de contrôle de l'IA et le contrôle du plan de contrôle de l'entreprise pour les clients, qu'il s'agit évidemment d'une opportunité énorme et d'une fonction essentielle, mais aussi d'un espace très concurrentiel. Pourrais-tu nous parler un peu de ton droit de gagner ici ? S'agira-t-il plutôt d'une bataille départementale où vous êtes le plus présent et où vous pouvez gagner ou pouvez-vous vous étendre à l'ensemble de l'entreprise ?

Ensuite, pouvez-vous parler de tous les clients qui ont choisi cette voie pour vous et expliquer pourquoi ils vous ont choisi pour ce cas d'utilisation ? Merci.

Amit Zavery, président, directeur des produits et directeur de l'exploitation

Oui, peut-être. Adam, je vais commencer par vous dire ce que nous pensons de AI Control Tower. Comme Bill l'a mentionné, notre héritage repose sur la plateforme CMDB qui permet de suivre tous les types d'actifs disponibles : matériel, logiciels et autres fonctionnalités dont disposent les entreprises. Nous construisons la tour de contrôle de l'IA avec ce type de base qui nous permettrait de découvrir tout ce que fait fonctionner une entreprise, y compris désormais les agents d'IA et tous les appareils qui y sont connectés. Et c'est très hétérogène.

Il fonctionne dans plusieurs domaines. Ce n'est pas vraiment pour les actifs de ServiceNow mais pour tout le reste. Nous avons donc toujours mis en place cet écosystème ouvert : gestion des découvertes, suivi du cycle de vie, gestion des coûts et observabilité autour de celui-ci. Il était donc tout à fait naturel pour nous d'avoir cette idée selon laquelle les agents d'IA seraient également surveillés et gérés dans tous les environnements dont disposent nos clients, et cela a très, très clairement trouvé un écho auprès de nos clients. Plus de 500 clients utilisaient déjà AI Control Tower au cours des six premiers mois lorsque nous avons lancé ce produit, et il continue de croître et nous continuons à ajouter de plus en plus de fonctionnalités en termes de recherche, comme Bill l'a mentionné, Kill Switch : comment détecter les erreurs ou les problèmes liés aux agents malhonnêtes qui circulent et les empêcher d'accéder à des informations ou à des données. Avec Veza, nous en avons ajouté beaucoup plus en matière de gouvernance des identités, et avec Armis, nous sommes désormais en mesure de prendre également en charge tous les appareils dans leur IA physique. L'ampleur et la profondeur que nous avons ici sont donc la raison pour laquelle nous avons le droit de gagner. Nous avions les bases et nous avons construit un produit solide qui fonctionne vraiment pour nos clients, et nous disposons d'un nombre impressionnant de preuves qui nous permettent désormais d'aider réellement les clients à gérer l'ensemble du vaste paysage de l'IA tout en gardant le contrôle et la tranquillité d'esprit. Et c'est vraiment de là que vient la fondation.

Bill McDermott, président-directeur général

Et je dirais que la gestion de l'entreprise est ce qui intéresse les cadres supérieurs. Comment vais-je devenir l'entreprise la mieux gérée ? Et si vous y réfléchissez de cette façon, vous demandez également quelques exemples : commander pour encaisser, acheter pour payer, concevoir pour construire, embaucher pour prendre votre retraite. Nous pouvons passer en revue tous les processus commerciaux et les PDG savent exactement ce qu'ils représentent pour leur entreprise et ils savent qu'ils doivent les optimiser pour éviter le gaspillage de points de marge et saisir de futures opportunités de marché, comme, vous savez, le lead to cash par exemple.

Ils ont donc une vision d'ensemble, ils pensent aux processus métier. Dans ce contexte, nous participons à la transformation de ces entreprises. Et quelques exemples incluent Fortune 50, distributeur de produits de santé et de détail — vous connaissez bien cette entreprise, croyez-moi. Ils réalisent des millions d'économies annualisées en consolidant la gouvernance des risques liés aux fournisseurs et la détection des fraudes auprès de 1 000 fournisseurs. Ils utilisent la tour de contrôle AI de ServiceNow.

Tech Mahindra, vous vous en rendrez compte assez rapidement, en se renforçant grâce à un contrat de cinq ans, visant à transformer fondamentalement les processus de flux de travail dans les domaines des ressources humaines, de l'informatique et de la sécurité, et l'entreprise va gérer ses actifs à grande échelle grâce à une IA agentique. Une autre que j'adore est Maybank, d'ailleurs. Un autre contrat de cinq ans. Voilà pour le raccourcissement des offres, non ? Une institution financière de premier plan, et ce qu'elle fait — je veux dire, c'est la plus grande banque de Malaisie — utilise la plateforme d'IA et la tour de contrôle pour établir un centre d'opérations résilient afin de renforcer la sécurité et la résilience ainsi que des opérations régionales autonomes.

NTT Data est également l'une de mes préférées, car Paul et moi y avons été très impliqués. Je dois vous dire qu'ils ont mis en place un processus de gouvernance avec nous pour développer l'IA à grande échelle pour tous les usages internes dans le monde entier. Ils le font sur une plateforme unique et étudient l'innovation responsable réalisée avec une grande visibilité et la tour de contrôle, accélérant ainsi l'adoption de l'IA, mais aussi en la surveillant, en la mesurant, en s'assurant que tout est fait en temps réel de la bonne manière. Et, tu sais, Amit a parlé de Kill Switch.

Nous faisons bien d'autres choses. J'espère que cela vous donnera une petite idée, Adam. Je vais maintenant donner la parole à Darren pour les commentaires de clôture.

Darren Yip, vice-président principal chargé des relations avec les investisseurs et de l'analyse des marchés

Merci à tous de votre participation. Nous avons hâte de discuter avec vous le trimestre prochain. Prends soin de toi.

Krista, opératrice

Mesdames et messieurs, c'est la fin de la conférence téléphonique d'aujourd'hui. Merci à tous pour votre participation, et vous pouvez maintenant vous déconnecter.

Avertissement : Cette transcription est fournie à titre informatif uniquement. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, cette transcription automatique peut contenir des erreurs ou des omissions. Pour les déclarations officielles de la société et les informations financières, veuillez vous référer aux documents déposés par la société auprès de la SEC et aux communiqués de presse officiels. Les déclarations des entreprises participantes et des analystes reflètent leurs points de vue à la date de cet appel et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.