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Selon le directeur de la fidélisation de Zalando, l'IA fait passer le programme Plus de points à des avantages basés sur l'expérience

PUBT·07/20/2026 07:33:01
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Selon le directeur de la fidélisation de Zalando, l'IA fait passer le programme Plus de points à des avantages basés sur l'expérience
  • Olga Batievskaya, directrice de la fidélisation de Zalando, a décrit le passage des récompenses basées sur des points à des avantages axés sur l'IA et l'expérience, adaptés au contexte du client.
  • Zalando Plus a étendu son écosystème de partenaires avec Spotify sur 17 marchés, offrant aux nouveaux utilisateurs de Spotify Premium jusqu'à 5 mois, selon le niveau Plus.
  • La direction a défini les avantages pour les partenaires comme un moyen de maintenir la visibilité de la fidélité à mesure que les achats sont de plus en plus dirigés par les agents, notamment par le biais d'assistants IA externes.
  • Zalando approuve le protocole de commerce universel de Google pour aider à faire ressortir les avantages de Plus dans les parcours d'achat basés sur l'IA tiers.
  • Dans l'assistant de Zalando, les avantages Plus, tels que la livraison premium et l'accès, sont configurés pour être automatiquement reflétés lors des interactions d'achat alimentées par l'IA.


Avertissement : Ce bulletin d'information a été créé par Public Technologies (PUBT) à l'aide de l'intelligence artificielle générative. Bien que PUBT s'efforce de fournir des informations précises et opportunes, ce contenu généré par l'IA est fourni à titre informatif uniquement et ne doit pas être interprété comme un conseil financier, d'investissement ou juridique. Zalando SE a publié le contenu original utilisé pour générer cette note d'actualité le 20 juillet 2026 et est seule responsable des informations qu'il contient.